[마소캠퍼스] 마케팅 담당자와 소비자는 소셜 미디어 참여를 어떻게 생각할까요?

스프라우트 소셜은 이번 주 각 그룹이 소셜 미디어 참여를 어떻게 보고, 두 그룹 사이에 어떤 차이가 있는지 파악하기 위해 1,000명이 넘는 마케팅 담당자와 1,000명의 소비자로부터 응답을 통합한 최신 사회 지수 보고서를 발표했습니다.

여기서 전체 보고서를 읽을 수 있지만(가입과 함께) 몇 가지 주요 참고 사항이 있습니다.

먼저 스프라우트는 마케터들에게 ‘브랜드 인지도 향상’이 확실한 1순위로 나오면서 소셜 플랫폼 사용에 대한 주요 목표를 밝혀달라고 요청했습니다.

청중을 구축하고 프로모션을 극대화하는 것은 브랜드가 소셜에서 가장 중요한 기회라고 보는 것입니다. 이는 소셜 플랫폼이 판매를 촉진하는 빠른 해결책이었던 과거와는 다른 변화입니다. 소셜 미디어 마케팅은 실제로 판매 실적을 향상시킬 수 있습니다(그리고 그래야 합니다). 그러나 이러한 조정은 사회적 전환이 직접적인 전환의 가교인 것과는 달리 목표를 향해 나아가기 위해 브랜딩을 극대화하는 보다 현실적인 척도로 진화하는 것을 보는 것이 흥미롭습니다.

하지만 여기서 가장 흥미로운 점은 ‘공동체 참여 증가’가 마케팅 담당자들에게는 4위이지만, 효과적인 브랜드 사회적 존재와 관련하여 소비자들에게는 사실상 필수적인 요소라는 점입니다.

보시다시피, 이 질문에서 마케터들은 또한 참여가 중요하다고 확인했지만, 소비자에게는 컨텐츠 품질, 투명성, 심지어 고객 서비스보다 브랜드 소셜 프로필에 대한 참여가 핵심이라는 점에 주목할 필요가 있습니다. 마케팅 담당자의 당면 과제 측면에서, 많은 사람들에게 고객을 식별하고 그들에게 도달하는 것은 여전히 어려운 일입니다.

마케팅 담당자는 그 어느 때보다 더 많은 고객 통찰력과 분석 툴에 접근할 수 있지만, 여전히 많은 사람들이 주요 고객 행동을 정확히 파악하는 데 있어 사용하기 어려운 것으로 보입니다. 비록 여기의 대부분의 응답은 알고리즘 제한 및 사용량 변경으로 인해 고객에 도달하는 것이 더 어려워지면서, 상위 응답의 두 번째 요소에 초점을 맞추고 있을 가능성이 높지만 말입니다.

ROI 측정은 직접적인 수익 영향과는 달리 브랜드 인지도를 계산할 때 더욱 복잡해지는 반면, 비즈니스 목표를 지원하는 것은 내부 커뮤니케이션의 문제로 간주되며, 모든 사람이 회사의 사회적 용도에 대해 정의된 목표를 준수하도록 보장합니다.

스프라우트는 또한 마케팅 담당자와 소비자가 어떤 플랫폼을 더 자주 사용하는지에 대한 몇 가지 통찰력을 제공했는데, 이는 몇 가지 흥미로운 차이를 강조합니다.

이러한 통찰력으로 볼 때, 유튜브, 메신저, 핀테레스트 등은 브랜드별로 서비스가 부족한 반면, 인스타그램, 트위터, 링크드인은 상당히 지나치게 강조되어 있습니다.

이 문제의 일부는 마케팅 담당자가 자신의 브랜드를 마케팅하는 것만큼 전문적인 개발 목적으로 링크드인에 더 많은 시간을 할애할 것이라는 데 의심의 여지가 없습니다. 그런 면에서, 이러한 통찰력은 마케팅 성과와 관련하여 그다지 두드러지지 않을 수 있지만, 이러한 통찰력은 여러분의 홍보에 몇 가지 추가적인 고려사항을 제공합니다.

또한 주목할 필요가 있습니다. 소비자가 따라야 할 브랜드를 찾는 방법은 다음과 같습니다.

인피드 제안은 대부분 사용자가 선택한 주제 및 플랫폼에서 얼마나 활동적인지, 그리고 얼마나 많은 참여가 보이는지, 플랫폼 알고리즘이 나중에 동일한 관심사를 가진 다른 사용자에게 콘텐츠를 강조하기 위해 사용하는 주요 지표입니다.

입소문은 또한 브랜드 발견의 주요 동인으로 남아 있으며, 실제 사람이건 다른 브랜드이건 간에 인플루언서들은 이 단어가 퍼지는 데 큰 역할을 할 수 있습니다.

그리고 또 다른 주요 차트는 다음과 같습니다.

소비자들은 최신 사례에 대한 당신의 행동에 대한 관심이 적고, 프로모션과 할인에 대한 관심이 더 높습니다.

최신 밈을 게시함으로써 관심을 끄는 것처럼 느껴질 수도 있고, 좋아요 카운트를 기반으로 하는 것처럼 보일 수도 있지만, 이러한 통찰력을 바탕으로, 나중에 구매한 사람들과 실질적인 영향을 미치는 브랜드는 해당 제품에 대한 관련 업데이트를 공유하는 데 주력하는 브랜드입니다.

여기서 다운로드할 수 있는 전체 스프라우트 사회 지수 2020 보고서에는 더 많은 항목이 있습니다. 이 메모는 여러분이 소셜 미디어 홍보 노력에 어떻게 접근하고 있는지, 그리고 앞으로 나아가고 있는 전략을 다시 생각해보는 데 도움이 될 수 있습니다. 이는 코로나 바이러스로 인한 사회적 거리두기가 끝난 후 공동체가 활성화되고 가까워질수록 더욱 중요해질 것입니다.

원문 URL: https://www.socialmediatoday.com/news/new-survey-looks-at-how-marketers-and-consumers-view-social-media-engagemen/577534/

원문 제목: New Survey Looks at How Marketers and Consumers View Social Media Engagement
작성자 및 작성일자: Andrew Hutchinson / May 6, 2020