언젠가 페이스북의 COO가 이메일 마케팅에 관한 몇 가지 불행한 점을 말했는데, 이메일은 사라지고 있고 마케팅 담당자들은 미래의 마케팅 전략을 확정하기 위해 십대들에게 집중해야 한다는 것이었습니다.

 

생각할 거리

 

이메일은 시대를 초월하고, 믿을 수 있고, 과소평가된 수익 창출 수단으로, 거의 50년 동안 지속적인 성공과 고객유치를 이루어내고 있습니다. 그리고 여전히, 그것을 막을 수 없습니다.

실제로 래디카티그룹의 조사 결과 2019년 e메일 이용자는 390만 명, 2023년 말에는 430만 명까지 성장할 것으로 전망됩니다.

 

 

이는 전 세계 인구의 절반 이상이 2019년에 이메일을 사용하고 있으며, 이 매체는 눈에 보이는 것보다 더 많은 ROI를 창출한다는 것을 의미합니다. – 달러당 44달러

그러나 Draft and Survey Monkey의 또 다른 연구는 지난 12개월 동안 응답자의 65%가 이메일을 통해 조직과 의사소통하여 나머지 응답자보다 훨씬 높은 순위를 기록했다고 밝혔습니다.

 

 

오랫동안 존재해 온 경제학의 이러한 현상은 린디 효과로 알려져 있습니다.

 

린디 효과

 

작가 나심 테일럽은 그의 인기 있는 책 ‘안티파게일’에서 린디 효과에 대해 말합니다. 그에 따르면 사업이나 아이디어의 기대수명은 그것의 현재 나이에 비례한다고 합니다.

테일럽은 다음과 같이 말합니다. “만약 어떤 책이 40년 동안 인쇄되어 왔다면, 나는 그 책이 40년 더 인쇄 될 것이라고 기대할 수 있다. 그리고, 만약 그것이 10년 더 살아남는다면, 그것은 50년 더 인쇄될 것으로 예상된다. 즉 그것이 사라지지 않고 생존해 있는 시간의 두 배가 평균 수명이 되는 것이다.”

이제, 이메일은 이미 50년 동안 존재해왔고, 그래서 우리는 2070년에도 그것을 볼 수 있을 것이라고 예상할 수 있었습니다. 하지만, 당장 이 글을 나가서 이메일을 보내라는 뜻은 아닙니다.

이메일 마케팅 담당자로서, 무엇보다도, 2020년 이상에 비즈니스의 전자 메일 ROI를 유지하려면 기존의 전자 메일 마케팅 전략을 대폭 재창조하는 것을 고려해야합니다.

간단히 말해서, 이메일 마케팅은 각각의 청취자 기반을 유지하기 위한 많은 다른 전략들 중에서 비디오, 개인 맞춤화, 데이터, 모바일을 수용해야 할 것입니다.

이 글은 2020년에 이메일을 효율적으로 사용하기 위해 기업이 채택해야 할 핵심 전략을 강조하기 위한 것입니다.

 

1. 모바일 중심 이메일

 

모바일 마인드셋이 디지털 마케팅 영역을 휩쓸고 있습니다. 이메일 먼데이가 조사한 이메일 사용 통계에 따르면, 이메일 열기는 데스크톱보다 모바일에서 더 많이 일어나고 있습니다.

 

 

이것은, 만약 당신이 여전히 모바일에서 답장한 이메일을 받지 못한다면, 당신은 기회를 놓치고 있음을 뜻합니다.

문제는 어떻게 모바일용으로 이메일을 최적화할 것인가?하는 물음입니다.

답은 간단합니다. 당신은 메일의 크기, 이미지 그리고 전체적인 디자인을 모바일 형식에 맞게 줄일 필요가 있습니다. 간결한 복사본은 CTA 버튼을 명확하게 볼 수 있게 해주며, 이것은 당신의 랜딩 페이지, 블로그 또는 제품 페이지를 더 많이 방문하게 합니다. 더 중요한 것은, 짧은 이메일이 그것을 더 빠르게 훑어볼 수 있도록 한다는 것입니다.

이것은 캠페인모니터의 예시입니다. 그들은 짧은 이메일을 보냄으로써 수신자들이 모바일로 메일을 확인할 때, 깔끔하고 읽기 쉽도록 했습니다.

 

 

첫 번째 이미지와 달리 두 번째 이미지는 모바일 스크린에 완벽하게 적합합니다.

이러한 이메일의 이점은 모바일에서 해당 이메일을 열 때 명확히 알 수 있습니다.

 충분한 흰색 공간으로 쉽게 읽을 수 있음
 첫 번째 장의 이미지는 추가 스크롤을 유도함
 짧은 사본은 CTA가 분명하게 나타난다는 것을 의미합니다. 이렇게 하면 수신인이 CTA 버튼에 도달하기 위해 더 아래로 스크롤하는 것을 방지할 수 있습니다.

추가 내용이나 데이터를 추가해야 하는 경우, 당신은 당신의 이메일 CTA가 지시하는 랜딩 페이지에 그것을 넣을 수 있습니다.

또한 사용자 관점에서 이메일을 테스트하십시오. 사용자들이 휴대폰으로 일일이 모든 이메일을 확인할 시간이 없기 때문에 당신은 이것을 그저 운에 맡길 수는 없습니다. 만약 그들이 당신의 이메일이 마음에 들지 않는다면, 그들은 메시지를 읽는 것은 고사하고 당신의 이메일을 즉시 삭제해버릴 것입니다.

 

2. 음성 친화적인 이메일

 

모바일 중심적인 것이 되기 위해서 필요한 것은 한 가지 입니다. 점차적으로 음성 기술의 사용이 전세계적으로 늘어나고 있음에 따라, 당신은 메일을 음성 기술 친화적으로 만들어야 할 것입니다.

2019년 미국에서만 거의 1억 1천 2백만 명의 사람들이 적어도 매달 다른 기기에서 음성 비서 하나를 사용했습니다.

 

 

위의 사진을 보면, 미래에 기술이 발전함에 따라 음성 가능 이메일을 사용하는 것을 좋아하는 사용자들이 많음을 알 수 있습니다. 현재 사용되고 있는 음성 보조 기술로는 아마존의 알렉사, 애플의 시리, 구글 어시스턴트, 삼성의 빅스비, 마이크로소프트의 코타나 등이 있습니다.

현재 당신이 아마존 알렉사를 사용하고 있다면 그것은 당신의 이메일로 5가지 기본적인 일을 하는 것을 도울 것입니다.

 읽기
 답장하기
 삭제하기
 보관하기
 다음 메시지로 넘어가기

이것은 바쁜 일정에도 불구하고 메일을 읽을 수 있게 해준다는 점에서 금세기 가장 효과적이고 기발한 이메일 마케팅 전략 중 하나라고 할 수 있습니다. 그러므로, 이메일 수신자가 다른 활동을 하느라 바쁘더라도, 음성인식 이메일은 당신이 이메일의 내용을 빨리 알아낼 수 있도록 도와줄 것입니다.

애플의 시리 또한 당신에게 유사한 기능을 제공하도록 프로그램되어 있습니다. 만약 알렉사가 당신의 이메일을 어떻게 읽고, 이메일 마케팅에 어떻게 영향을 미치는지 궁금하다면 블로그를 방문해서 확인할 수 있습니다. 블로그에 방문해보면 알렉사를 사용하는 방법에 대한 더 많은 아이디어를 얻을 수 있습니다.

 

3. AI 기반 이메일

 

얼마 전까지만 해도 이메일 마케팅은 제목이건 전송 시간이건 순전히 사람의 직감에 의해 추진되었습니다. 그것은 거의 마구 쏘고는 명중하기를 바라는 것과 다름이 없는 전략이었습니다.

그러나 더 이상은 아닙니다. AI는 이제 마케팅 담당자들이 정확한 예측을 할 수 있도록 도움으로써 이메일 마케팅의 번거로움을 덜어주었습니다. 게다가 그것은 놀라운 추천 또한 제공합니다.

AI는 어떻게 그럴 수 있을까요?

인공지능은 머신러닝에 의해 작동되며, 학습할수록 계속 진화하는 의사결정에 도달하기 위해 방대한 데이터를 이용합니다. 비록 인간은 초기 AI 훈련에 참여하지만, 그 이후로는 인공지능 스스로 점점 더 발전하여 자신만의 해결책과 경로를 찾습니다.

다음은 이메일 마케팅에서 AI의 몇 가지 주요 사용 사례입니다:

 

A. 훌륭한 제목 만들기

 

거대하고 구조화된 데이터셋으로 운영되는 NLG에 의한 AI는 카피라이터의 실력에도 견줄 수 있는 뛰어난 제목을 만드는 데 능숙합니다. AI는 제목 외에도 소셜 공유, 보도 자료 등을 위한 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 단어 선택에서부터 이모티콘과 글의 정서에 이르기까지, 메시지를 신속하게 만들고 전송합니다. 그리고 무엇보다도 당신의 이메일을 위해 더 많은 열린 공간을 만들어 냅니다.

 

B. 송신 시간 최적화

 

2020년에는, 마케팅 담당자들은 수신자의 이메일 열람 시간 패턴에 근거하여 전송 시간을 최적화해야 할 것입니다. 예를 들어, 만약 조니가 주로 오전 10시에서 오후 1시 사이에 받은 편지함을 확인한다면, 당신은 반드시 그 시간 내에 이메일을 보내야 합니다. 그러나, 그의 여동생 조안나는 오후 5시경에 받은 편지함을 확인합니다. 이처럼 수동으로 마케팅 담당자들이, 특히 수만 명의 고객들이 관련되었을 때, 그렇게 많은 이메일을 각기 다른 시간에 보내는 것은 거의 불가능합니다.

바로 이 문제를 AI가 해결할 수 있습니다. AI는 이러한 규모에서 나타나는 문제를 쉽게 해결할 수 있도록 프로그램 되어 있습니다. 이 기술은 방대한 데이터를 분석하여 목록에 있는 모든 연락처에 대한 예측 모델을 제시합니다. 이렇게 하면, 당신의 리스트에 있는 모든 개인들은, 그들이 그것을 열 가능성이 가장 높은 시기에 이메일을 받아볼 수 있습니다.

 

C. 이메일 마케팅 목록의 보다 스마트한 세분화

 

전자 메일 목록을 세분화하면 마케팅 담당자는 구매자의 페르소나를 만들어 낼 수 있으며, 이는 다시 맞춤 이메일을 만드는 데 도움이 됩니다. 이러한 세분화된 이메일 캠페인은 매출을 무려 760%나 증가시키는 것으로 알려져 있습니다. 그러나 세분화가 좋은 결과를 낳는다고 하더라도 그걸로는 충분하지 않습니다.

반면, 인공지능과 결합된 스마트한 세분화는 클릭과 열람 속도를 크게 가속화하는 목록을 생성하도록 도와줍니다. 현재 고객의 행동을 철저히 분석해 새로운 방식으로 관객을 세분화하는 데 도움이 되는 패턴을 찾기 때문입니다. 그리고 그 일을 어떤 인간보다도 빨리 해낼 수 있습니다.

고객 맞춤화는 오늘날 사람들을 사로잡는 핵심입니다. 그리고 보다 지능적인 세분화를 통해, 당신은 당신의 이메일이 더 효과적이도록 돕는 최적화된 목록을 얻을 수 있습니다.

 

4. 동영상 중심의 이메일

 

당신의 이메일 마케팅을 강화하는 또 다른 방법은 당신의 이메일에 비디오를 추가하는 것입니다. 이는 잠재적인 고객을 늘리고, 고객을 교육하며, 그 과정에서 브랜드 인지도를 높일 수 있는 입증된 방법 중 하나입니다.

그리고 콘텐츠의 측면에서 분명한 차별화 요소가 되기 때문에, 매일 받는 수많은 이메일들 사이에서 눈에 띌 수 있습니다. 이는 다음과 같은 몇 가지 이점을 제공합니다.

 수신자들을 매료시키고 구매로 이어지도록 한다.
 제품 또는 서비스 정보를 보다 빠르고 효과적으로 전달하므로 일반 텍스트보다 더 효과적이다. 결과적으로, 이는 사용자들이 더 빠르게 반응하게 한다.
 복잡한 주제를 쉽게 설명한다.
 비디오는 본질적으로 바이럴의 성격을 띈다.
 광범위한 소셜 미디어 공유, 브랜드 SEO 순위 상승에 도움을 준다.

또한 수신자의 이메일이 HTML5와 호환되지 않으면 동영상을 볼 수 없다는 점을 기억해야 합니다. 그런 경우에는 다음과 같은 두 가지 일을 할 수 있습니다. 첫째, 영상처럼 보이는 이미지를 만들 수 있습니다. 일단 클릭만 하면 유튜브에 연결됩니다. 비디오가 자동 실행 모드인지 확인하십시오. 둘째: 움직이는 이미지나 시네마그래픽을 삽입할 수 있습니다. Experian Research에 따르면, 움직이는 이미지나 시네마그래픽을 사용하는 브랜드의 72%가 더 높은 거래율을 경험합니다.

 

5. 이메일에 대한 AMP

 

밝혀진 바와 같이, AMP나 가속화된 모바일 페이지는 구글에 의해 도입되어 모바일 웹, 특히 랜딩 페이지, 블로그 게시물, 심지어 전체 웹 사이트까지 속도를 높였습니다. 현재, 이미 “AMP”의 산하에 있는 수백만 개의 도메인들과 함께, 오픈 소스 기술은 이메일에도 그 범위를 확장하고 있습니다.

이메일에 대한 AMP는 이메일 마케터들이 AMP 요소의 도움을 받아 보다 상호작용적이고 실행 가능한 이메일을 만들 수 있게 해줍니다. 대체로, 당신이 이메일에 확인, 구매 버튼과 같은 대화형 기능을 추가할 때, AMP는 수신자가 새로운 탭을 열거나 웹사이트를 방문하지 않고도 그들의 이메일 안에서 행동을 취할 수 있게 해줍니다.

게다가, 이메일은 뉴스 기사, 날씨, 주가 등의 측면에서 업데이트될 수 있습니다.

물론 이러한 각각의 것들은 당신이 이 이메일 안에서 서드파티 자바스크립트를 실행할 때 가능합니다. 구글 전문가들에 따르면, 이메일 안에서 서드파티 스크립트를 실행하면 많은 보안 문제가 발생할 수 있지만, 이메일에 사용하는 AMP의 경우는 그렇지 않습니다. 이 경우, 그 중에서도 스팸, 피싱에 대한 문서를 분석하여 결과적으로 사용자의 안전을 보장합니다.

 

이메일용 AMP의 기타 이점

 

이 기술은 정적 내용을 콘텐츠와 같은 좀 더 역동적인 웹 페이지로 바꿀 것입니다. 그래서 사용자들은 현재 제품 가격, 날씨 업데이트 사항, 뉴스 등의 형태로 필요에 따라 고도로 개인화된 콘텐츠를 받을 수 있습니다.

이것은 최신 기술입니다. 소수의 마케터들만이 이 기술을 실험하고 있습니다. 이는 사용자와 상호작용하면서 이메일 내에서 AMP 요소를 사용하는 방법에 대한 명확한 아이디어가 있다면 경쟁업체보다 우위를 점한다는 것을 의미합니다.

지메일, 야후, 아웃룩과 같은 유명한 이메일 서비스 제공업체들은 AMP 기술을 지원합니다. 이것은 당신 또한 대부분의 구독자들을 위한 이메일에 AMP 요소를 추가할 수 있다는 것을 의미합니다.

 

AMP 이메일의 예

 

핀터레스트: AMP를 사용하면 핀터레스트 웹 페이지를 방문하는 대신 이메일 내에서 각 이미지를 확대하고 더 자세한 정보를 볼 수 있습니다.

 

출처:  sendpulse

 

두들: 두들 웹사이트의 도움으로, 이메일에 사용된 AMP는 여론 조사를 만들고, 관리하고, 응답하는데 도움을 줍니다. 또한 새 탭을 열지 않고도 미팅 날짜를 설정할 수 있습니다.

 

출처:  sendpulse

추가로 기억해야 할 것

 

전반적인 품질이 목표여야 함

 

모든 최신 기술과 모든 것을 통합하는 것은 괜찮지만, 당신의 이메일을 클릭할 가치가 있게 만드는 것은 가장 기본적인 측면, 즉 콘텐츠와 디자인이라는 것을 잊어서는 안됩니다. 따라서 이메일을 설계하는 동안, 모든 면에서 다음 사항을 고려해 보아야 합니다.

 

A. 내용

 

사람들은 이메일을 읽는데 13.4초 이상을 넘기지 않기 때문에 50단어를 넘지 않아야 합니다.

그렇다면, 어떻게 50단어로 설득력 있는 내용을 쓸 수 있을까요? 리트무스는 다음과 같은 팁을 권합니다.

 짧은 문장
 전문 용어 사용하지 않기
 현지화

 

B. 디자인

 

광범위한 수신자에게 접근 가능하고 효과적인 이메일 디자인을 만드는 간단한 방법은 다음과 같습니다:

 실제 텍스트 HTML 사용
 글꼴 크기, 줄 간격 및 텍스트 정당성을 인식
 고대비색의 사용
 시각적으로 서열화하기

 

C. 코딩

 

이메일을 여는 즉시 읽을 수 있도록 코드를 약간 수정해야 합니다. 견고한 코딩은 접근성을 보장합니다.

그렇다면 견고한 코딩은 어떻게 구현할 수 있을까요?

 이미지에 대한 대체 텍스트 입력
 화면 판독기가 HTML 테이블에 접근할 수 있도록 설정
 Semantic HTML 사용
 HTML에서 언어 지정

린디 효과에 따라, 이메일 마케팅은 적어도 앞으로 50년 동안 계속될 것입니다. 그러므로 당신은 반드시 당신의 현재의 이메일 마케팅 전략을 AI, 음성, 비디오, 또는 이메일에 대한 AMP 등 최신 기술로 업데이트해야만 합니다.

 

마무리하며

 

이메일은 오랫동안 효과적인 마케팅 도구 중 하나였습니다. 린디 효과에 따르면 앞으로 계속해서 50년 동안은 주요 마케팅 수단으로 사용 될 것입니다. 그러나 변화하는 시대에 맞춰 이메일 마케팅에도 새로운 방식이 요구됩니다. 세계적 기업들이 이미 그러하듯이, 경쟁력을 위해서는 AI, 음성, 비디오, AMP 등 다양한 전략을 이용하여 새로운 마케팅 전략을 세워야 할 것입니다.

 

 

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원문 URL: https://www.searchenginewatch.com/2020/03/10/top-tips-to-grease-your-email-marketing-wheels-in-2020/
원문 제목: Top tips to grease your email marketing wheels in 2020
작성자 및 작성일자: Jennifer Warren / March 10, 2020