디지털 마케팅 환경이 왜 스토리텔링에 뜨거운 반응을 보일까요?

정답은 디지털 스토리텔링이 독자에게 단어와 이미지의 힘으로 전달되어야 하는 것, 그리고 동일한 니즈을 이용한다는 것입니다. 또한 이것은 여러분의 비즈니스가 ‘왜 선택되어져야 하는지’를 고객에게 이해하기 쉽게 알려줌으로써 신뢰와 충성도를 확립하고 다른 모든 마케팅 목표를 달성하는 데 도움을 줄 수 있기 때문입니다.

소셜 미디어에서 잠재고객의 관심을 끌만한 스토리텔링 캠페인을 어떻게 전개해야 할지 잘 모르겠다면, 이 세 가지 브랜드의 사례가 여러분의 창의적인 본능을 자극하도록 도와줄 것입니다.

1. 에어비앤비 (Airbnb)

에어비앤비가 비싼 호텔을 대신할 만한 저렴한 가격의 숙소로 처음 시장에 등장했을 때 신선한 아이템처럼 보였습니다. 그 이후부터는 디지털 시대에 크라우드 소싱되어 제공 가능한 서비스가 얼마나 많은지를 숫자로 입증하면서 거대한 힘을 얻게 되었습니다.

그러나 에어비앤비는 소셜 미디어 마케팅을 할 수 있는 공간만 제공하는 것이 아닙니다. 그 대신, 이 회사는 공동체 의식과 수많은 호스트와 게스트가 서로 교감할 때 느끼는 변화된 경험을 판매합니다. 전 세계의 멋진 여행 이야기를 모아둔 에어비앤비 웹사이트의 ‘이야기’ 페이지가 이에 대한 가치를 잘 나타냅니다.

에어비앤비의 이야기 페이지에는 전 세계에서 다양한 경험을 할 수 있는 스토리, 이미지, 비디오 등이 포함되어 있어 방문객들이 시칠리아의 모험에서부터 구시대의 쿠바에 이르는 모든 것들에 몰입할 수 있는 서비스를 제공합니다.

에어비앤비 서비스를 통해 낯선 사람들이 만들어낸 관계와 경험을 공유하는 중요 수단으로서 소셜 미디어를 어떻게 사용하고 있는지 주목하십시오.

이제는 여러분의 비즈니스에 대해 생각해보세요. 예를 들어, 당신이 통증 없는 수술을 전문으로 하는 치과 의사라면, 사람들이 치과 가는 것에 가진 최악의 두려움에 대해 이야기하는 콘텐츠를 게시하여 소셜 미디어 캠페인을 만들 수 있습니다. 이러한 두려움을 공유하는 것은 잠재 고객이 자신이 이 세상에서 치과 가기 싫어하는 유일한 사람이 아님을 느끼게 할 수 있습니다. 또한, 이것은 여러분의 서비스가 이러한 두려움을 어떻게 단번에 제거하는지에 대한 강력한 증거로 작용할 수 있습니다.

고통 없는 치과에 대해 이야기하는 것이 아니라, 오랫동안 두려워했던 사람들을 위해 편안함, 안전함, 안도감에 대한 이야기를 하는 것입니다. 스토리의 구체적인 시점을 이해하는 것은여러분 고객과 공감할 때 가능하며, 여러분의 접근 방식을 개발하는 데에 중요합니다.

2. Charmin

화장지 회사를 마케팅하는 것에는 몇 가지 어려움이 있겠지만, Charmin은 소셜 미디어 마케팅을 추진하기 위해 ‘사소한’ 유머를 사용하는 훌륭한 방법을 선택했습니다.

이 회사의 한 가지 완벽한 사례는 사람들에게 잘 알려진 Charmin의 캐릭터인 곰 가족을 주인공으로 한 #EnjoytheGo 소셜 미디어 캠페인입니다. 캠페인의 대사 중 하나인 “Sit Back, Relax And Enjoy The Go”는 분명 화장실에 가기 위한 암호였습니다.

Charmin의 캠페인은 행동 자체를 언급하는 대신, 가능한 한 편안하고 즐거운 경험을 제공하는 것에 관한 것이었습니다. 이 캠페인에서 “안도감, 평온함, 깨끗함, 기쁨, 긍지”와 같은 단어까지 사용했습니다.

Charmin의 이야기는 금기 사항으로 여겨지던 것을 수영을 하러 가거나 식료품 가게를 방문하는 것처럼 일상적인 것으로 만든 것입니다. 대개 불쾌한 것으로 여겨지는 주제에 유머를 가미해, Charmin은 제품의 기능에 대해 직접 언급하지 않고도 제품을 브랜딩했습니다.

3. DirecTV

DirecTV에는 “큰 연못 속의 작은 물고기” 문제가 있었습니다.

이 회사는 거대 케이블 경쟁사들보다 규모가 작았고 케이블 대신 업계에서 차지하는 비율이 매우 적은 위성 서비스를 제공했기 때문에 다른 곳에서 재생되었습니다. DirecTV는 이 경쟁에서 위축되기보다는 케이블 가입자들을 대상으로 케이블을 끊음으로써 삶이 얼마나 개선될 수 있는지 보여주는 소셜 미디어 캠페인을 시작했습니다.

가장 기억에 남는 캠페인은 유명 배우 Rob Lowe가 위성 서비스로 전환한 후 잘 차려 입고, 안정되고 행복해 하는 ‘좋은’ Rob Lowe의 모습을 보여주는 것이었습니다. – 반면 ‘나쁜’ Rob Lowe는 케이블 구독자로 남아 삶에 가치 있는 일을 전혀 하지 않는 모습을 보여주었습니다.

동영상 시청하기 – https://youtu.be/JL7wHncPYWA

이 캠페인의 스토리텔링은 훌륭했습니다. 원초적이면서도 이해하기 쉬운 선과 악에 대한 이야기를 사용했기 때문입니다. 단정한 모습의 Rob Lowe은 위성 서비스에 투자함으로써 성공과 안정성을 달성했습니다. 반면 지저분하고 혹사당하는 Lowe의 다른 버전에서는 케이블을 고집했고, 비참하고 변화 없는 삶을 살았습니다.

캠페인은 재미있었으며 성공적이었습니다. 뿐만 아니라, 성공, 행복 긍정을 DirecTV와 연관 지었고, 불행과 나쁜 전망을 케이블 TV와 연관 지었습니다. 말도 안 되고 웃기기도 하지만 이러한 스토리텔링은 신분 상승을 위해 현 상태를 바꾸는 미국적 이상들 사이에서 빛을 냈습니다. 그리고 DirecTV는 이를 내러티브와 인상적인 비주얼을 활용해 60초 이내에 해냈습니다.

이 캠페인은 몇 년 전에 끝났지만, DirecTV는 (허벅지에 뜨거운 커피를 붓는 등) 불편하거나 고통스러운 상황을 즐기는 ‘이상한’ 사람들과 DirecTV에 즐겁게 가입하는 일반적인 사람들을 비교하는 새로운 캠페인으로 동일한 영역을 채굴하고 있습니다.

만약 당신의 제품이나 서비스에 매력을 느끼는 한 그룹을 ‘단 하나도 이해하지 못하는’ 다른 그룹과 대조하는 유머러스하고 터무니 없는 방식을 발견할 수 있다면, 당신은 스토리텔링의 성공을 기대할 수 있을 것입니다.

스토리텔링은 인간 중심 마케팅

사람들은 자신이 외부 세계와 연결된 느낌을 갈망하기 때문에 이야기를 좋아합니다. 또한 마케팅 담당자가 실제 제품 및 서비스가 아닌, 제품 및 서비스의 인간적 측면을 판매할 수 있는 창의적인 방법을 발견하면 그들은 상당한 이익을 얻을 수 있을 것입니다.

스토리텔링은 기본적인 의사소통입니다. 잠재고객을 끌어들이는 시작, 문제를 제기하는 중간, 그리고 해피엔딩이 있습니다. 이러한 원초적인 욕구를 활용하면, 브랜드 인지도를 높이고 궁극적으로 마케팅의 목표(전환)를 이끌어 낼 수 있습니다.

원문 URL : https://www.socialmediatoday.com/news/3-brands-who-sell-their-culture-through-social-media-storytelling/518335/
원문 제목 : 3 Brands Who Sell Their Culture Through Social Media Storytelling
작성자  및 작성일자: Tabitha Jean Naylor (@TabithaNaylor) / 2018-03-05