대부분의 측정 이니셔티브는 3단계로 진행됩니다. 먼저 목표를 정의해야 합니다. 그런 다음 비즈니스 목표에 부합하는 핵심 성과 지표(KPI-Key Performance Indicators)를 결정해야 합니다. 마지막으로 목표에 근간을 둔 언어를 사용하여 시니어 리더에게 결과를 전달해야 합니다.
그러나 아주 골치아픈 것은 세부 사항에 있습니다. 마케터들에게 사용 가능한 데이터가 너무 많이 주어지면, 첫 번째 단계에서 두 번째 단계로(목표 정의에서 목표 달성에 도움이 되는 특정 KPI 확인 단게 도달) 이동하는 것만으로도 무척 어려울 수 있습니다.
Leader Networks의 CEO Vanessa DiMauro는 한 번에 해결 가능한 측정 항목은 없다고 말합니다. 예를 들어, 소셜 상의 브랜드 평판을 파악하고 싶다면, 세일즈 및 마케팅 리드 영향을 측정하려 할 때와는 상당히 다른 측정 항목을 사용하는 것이 나을 것입니다.
지난번 미국 애틀란타에서 개최된 Social Shake-Up에서 측정에 대해 논의 할 DiMauro는 4가지 주요 비즈니스 목표에 따라 다음과 같은 KPI 분류를 주장했습니다.
디지털 도달 및 참여도
이것은 대부분의 측정 노력이 시작되는 부분입니다. 회사에서 제작한 콘텐츠를 보고 상호작용하는 사람들의 수를 측정하려는 경우, 도달 범위(양적 측정)와 참여도(질적 측정)를 모두 측정해야 합니다. 그러나 도달 범위 및 참여도 측정 항목을 통해 오디언스가 좋아하는 것과 싫어하는 것, 관심사 및 Pain 포인트에 대해서도 많이 알 수 있습니다.
다음은 몇 가지 도달 및 참여도 측정 항목입니다
- 콘텐츠 조회, 공유, 전달, 좋아요 및 댓글 수
- 콘텐츠에 참여하는 오디언스 유형
- 오디언스의 참여율
- 콘텐츠 주변 댓글의 질
- 참여 경로 (또는 소셜 링크에서 웹 사이트 또는 콘텐츠 자산을 방문한 사용자의 비율)
세일즈 및 마케팅 리드 영향
디지털 마케팅의 도달율 증가와 최적화 및 세일즈 수치 향상을 위해 노력하고 있다면, 도달 및 참여도와는 달리 완전히 새로운 것에 주목해야 합니다. 일반적으로 여기에 있는 KPI는 새로운 영업기회를 발굴하고 기존 고객의 관심을 높이는 것을 포함하여 개발한 콘텐츠가 여러분의 제품 및 서비스에 대한 인식을 높이는 정도에 대한 연관성을 나타냅니다.
다음은 몇 가지 샘플 측정 항목입니다.
- 행동 유도(call to action)를 통해 마케팅 자격을 갖춘 리드 및 세일즈 자격을 갖춘 리드 수 증가
- 소셜 미디어 프로모션으로 인한 이벤트 등록 증가
- 파트너 또는 공급 업체의 소셜 미디어 활동 증가
- 뉴스 레터 구독자 증가
충성도 및 우호도
기존 고객이 얼마나 만족하고 있으며 브랜드를 추천 할 가능성이 얼마나 높은지에 대해 고민하고 있다면 충성도와 옹호도를 측정해야 합니다. 이러한 노력에는 기존 브랜드 지지자를 파악하고 사회적으로 회사에 대한 정보를 공유 할 수 있는 매우 만족스러운 고객을 찾는 것이 포함될 수 있습니다.
다음은 몇 가지 샘플 KPI입니다.
- 소셜 상에서 모집된 회원 추천글의 수
- 좋아요 수 또는 랭킹에서 제외 된 후 남은 좋아요 수
- 옹호자 수 또는 옹호의 증가
- 소셜 캠페인으로 도출된 긍정적인 온라인 리뷰의 증가
명성과 브랜드
소셜 미디어가 브랜드 평판에 미치는 영향을 살펴볼 때, 온라인 매체나 개개인이 브랜드에 대해 이야기하는 것뿐만 아니라 소셜 고객 관리 분야에서 회사가 얼마나 잘하고 있는지도 측정해야 합니다.
다음은 몇 가지 샘플 측정 항목입니다
- 소셜 상에서 공유되는 언론과 미디어의 우호적인 언급 증가
- 타겟 잠재 고객과 일치하는 잠재 고객 데모그래픽 도달
- 소셜 고객 불만 감소
- 소셜 미디어에서 해결된 고객 불만 건수 또는 비율
- 페이지 순위, Klout 점수
원문 URL : https://www.socialmediatoday.com/news/kpi-cheat-sheet-for-4-specific-brand-goals/522281/
원문 제목 : KPI Cheat Sheet for 4 Specific Brand Goals
작성자 : By Jerry Ascierto / April 27, 2018
