지난 5월 25일, GDPR이 새로운 소비자 보호법을 포함한 개인정보 보호법을 개편했고 공식적으로 발효되었습니다. EU의 법이기는 하지만, 데이터를 수집하고 분석하는 모든 국경을 넘나드는 기업들도 준수해야 합니다.

특히나 현재의 산업 환경에서 기업들은 브랜드와 에이전시, 출판사의 데이터 수집 관행에 대해 소비자의 우려와 입법 조사를 촉발할 수 있는 사항에 대해 대비해야 하며 조금도 방심하면 안됩니다. 따라서 소셜 미디어 측정 및 인사이트 측면에서 업계가 준수할 수 있는 모범 사례를 적극적으로 정의해야 합니다.

먼저 스스로에게 물어보십시오: 비즈니스를 어떻게 수행하고 있으며 무엇이 수집되고 있고 어떻게 수집되고 있는지에 대해 편안한가?

많은 소비자들이 음식에 들어 있는 성분과 그것이 윤리적으로 공급되었는지 여부를 알고 싶어 하는 것처럼, 우리가 무엇을 어떻게 하는지 알고 싶어합니다.

다음은 네 가지 권장 사항입니다.

1. 단지 Facebook의 문제가 아님을 깨달으십시오.

Shareablee의 소셜 미디어 현황에 따르면, 소비자들은 페이스북, 트위터, 인스타그램에서 브랜드 콘텐츠를 730억 회 사용했으며 이는 2017년 미국에서만 발생한 것입니다. 따라서, 개인정보 보호 정책의 초점은 요즘 페이스북에 맞춰져 있는데, 소셜 미디어 전략 재평가가 소셜 네트워크에만 국한되어서는 안됩니다.

페이스북에서 일어난 일은 트위터, 인스타그램(페이스북 소유), 유튜브 또는 다른 플랫폼에서도 쉽게 일어날 수 있고, 어느 정도는 이미 그렇습니다.

2. 집계와 생성의 차이점 이해하기 그리고 관련 데이터

일반적인 실수는 무언가를 집계하는 데이터와 생성하는 데이터를 혼동하는 것입니다.

이것들은 더 다를 수 없습니다. 일반적으로 집계 데이터 셋은 익명화되고, 측정에 초점을 맞추고,합산되며, 개인 식별 가능 정보의 위험에 덜 노출됩니다. (그럼에도 불구하고 수집 방법을 이해하고, 스크래핑과 같은 비호환 전술에 주의해야 함).

집계 바구니에는 “얼마나 많은가”와 “얼마나 좋은가”의 두 부분이 있습니다.

• “얼마나 많은가”는 얼마나 많은 사람들이 내 브랜드 캠페인을 봤는지, 얼마나 많이 봤는지와 같은 것들을 정의합니다. 여기에는 고유 계약 및 전체 잠재고객 도달 범위; 총 노출 수, 클릭 수 또는 액션 수(좋아요, 반응, 공유, 재생, 리트윗, 댓글 등)가 포함됩니다. 그리고 경쟁 벤치마크와 비교하여 달성된 교차 플랫폼 규모의 측정치가 포함됩니다.
• “얼마나 좋은가”는 모든 노출 수, 조회수, 상호작용 등이 브랜드 캠페인의 목적을 달성하는 데에 있어 얼마나 효과적이었는지 측정하는 태도 및 행동 지표를 연결합니다. 예를 들어, 브랜드 캠페인이 올바른 사람들에게 도달했는지, 태도를 바꾸고, 인지도를 높이고, 입지를 굳히고, 구매 의향 혹은 의문을 갖게 했는지 여부 등이 브랜드 캠페인에 포함됩니다. 상당한 변화를 초래하는 측정 항목이라면 무엇이든 가능합니다.

생성은 인사이트를 통해 실제로 혁명적인 아이디어를 독창적으로 이끌어낼 수 있는 곳입니다. “나는 누구인가”와 “나를 움직이는 것은 무엇인가”라는 데이터 포인트 또는 가치, 태도 그리고 라이프 스타일 정보로 구성된 비인구통계학적 데이터를 사용할 수 있습니다. 이 데이터 셋은 훨씬 더 민감하고 최근에 입증된 것처럼 의심스러운 사례와 방법론에 취약하므로 다음과 같은 작업이 필요합니다.

3. 데이터의 출처 파악: 윤리적인 출처

브랜드는 데이터를 수집할 때 주의를 기울이고 투명해야 하며 무엇보다 소비자와의 상호 작용에서 일관성을 유지해야 합니다.

데이터가 정직하게 수집되고 있는지 어떻게 확신하십니까? 메시지, 개인 페이지 또는 개인 대화가 아닌 공개적으로 사용 가능하거나 볼 수 있는 정보를 통해 수집합니다. 패널과 같이 사전 동의가 된  직접 수집 데이터를 사용합니다(연결되지 않은 게임에 대한 가입은 아님). 한 소비자가 직접 또는 간접적으로 다른 소비자의 데이터를 사용하지 않도록 하고, 소비자가 데이터를 제공하기로 동의한 이유가 실제로 여러분이 데이터를 사용하는 방식임을 확인하십시오. (누군가가 건강 어플리케이션이 가입한다면, 그들은 실수로 연구 패널에 참여할 수 없습니다.)

일반적으로 소비자들은 무언가가 고장나기 전에는 데이터 사용에 대해 생각하지 않으며, 일이 발생한 후에야 정밀 조사가 실시됩니다. 여러분의 방법론을 정기적으로 확인하는 것을 잊지 마십시오.

WWMCW를 생각해 보십시오. 고객이 원하는 것은 무엇일까요? 그리고 우리 모두는 고객이기 때문에, 브랜드 모자를 벗고 당신의 고객의 것을 쓰십시오. 여러분이 정보를 수집하고, 저장하고, 요청 및 처리하는 것이 괜찮으십니까?

4. 주요 약관을 새로이 하십시오.

끝없는, 그러나 필수적인 약관 페이지로 돌아가야 하며 사실상 고객의 관점에서 세부 사항을 읽어야 합니다.

여러분이 집단 이익을 위해 행동하고 있는지, 그리고 전문 용어나 지나치게 복잡한 언어를 통해 소비자 신뢰를 잃을 위험이 없는지 확인하십시오.

최근 펜실베니아 대학이 실시한 “교환에 대한 잘못된 생각(The Tradeoff Fallacy)”이라는 제목의 연구에 따르면, 소비자들은 정보 수집을 막을 힘이 없다고 생각하기 때문에 “정보를 제공하는 것을 단념하고 있다”고 합니다. 그러나 정보에 대한 통제력을 잃는 것은 괜찮지 않습니다. 그들 중 높은 비율의 사람들은 심지어 할인이나 다른 인센티브를 위해 거래 정보나 쇼핑 습관 정보를 거래하는 것에 동의하지 않습니다.

성공을 측정하십시오.

브랜드의 성과뿐만 아니라 최적의 결과를 얻을 수 있도록 경쟁사와 비교하여 성공 여부를 측정하십시오. 플랫폼 및 시장별로 콘텐츠 유형을 측정하십시오. 다양한 시점에서 데이터의 추세를 정확하게 파악할 수 있도록 시간과 요일의 다양한 조합을 설정하십시오.

데이터 수집과 관련하여 더 높은 기준을 고수하는 브랜드는 고객으로부터 더 큰 신뢰를 얻게 될 것입니다. 연구는 신속한 해결책이 아니라 품질과 통찰력에 관한 것이어야 합니다.

누군가가 다른 사람에게는 없는 무언가를 갖고 있다고 주장하는 경우, 확인하고, 확인하고, 확인하십시오. 비즈니스 의사 결정을 지원하고 브랜드를 대표하는 데이터에 참여하십시오.

소셜 미디어는 새로운 고객에 대한 인사이트에 독보적인 접근을 제공합니다. 하지만 그것은 권리가 아니라 특권입니다. 그에 따라 적절하게 행동하도록 노력해야 합니다.

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원문 URL : https://www.socialmediatoday.com/news/is-your-social-media-measurement-strategy-sustainable-and-ethical/524828/
원문 제목 : Is Your Social Media Measurement Strategy Sustainable and Ethical?
작성자 및 작성일자: Tania Yuki (@taniayuki) / June 3, 2018