오늘날 이용할 수 있는 소셜 네트워크는 매우 많고, 사용자들이 시간을 보낼 수 있는 다양한 옵션이 있습니다.

페이스북 인스타그램, 트위터 – 목록은 계속 늘어나고, 선택할 수 있는 모든 다른 플랫폼을 고려할 때, 여러분의 비즈니스가 어떤 플랫폼에 활성화되어야 하는지 어떻게 알 수 있을까요? 모든 네트워크가 여러분의 잠재고객이나 비즈니스에 적합하지는 않으므로, 여러분의 시간을 어디에 투자할 것인지 신중하게 선택하는 것이 중요합니다.

아마도 여러분은 이미 한 두 개의 다른 소셜 채널에 가입했으며, 지금은 트위터에 대해 궁금해 하고 있을 것입니다. 여러분의 브랜드를 위해 트위터를 시도해볼 가치가 있을까요?

트위터버스(Twitterverse)가 적합한지 확신할 수 없다면, 비즈니스와 관련하여 다음 5가지 질문을 고려해 보십시오.

고객 서비스 요청을 많이 받으십니까?

고객 서비스 전화가 항상 통화 중입니까? 만약 그렇다면, 여러분은 트위터가 좋은 대안이 될 것입니다.

트위터에 따르면, 소셜 고객 서비스 요청의 80%가 그들의 플랫폼을 통해 제공됩니다. 트위터는 여러가지 이유로 이메일이나 전화보다 더 나은 접촉수단이 될 수 있습니다.

대기 시간 없음 – 메시지를 보내고, 남기고, 여러분이 응답할 때 돌아올 수 있습니다
보다 비공식적인 방식 – 더 빠르고 단축된 방식으로 참여할 수 있습니다
실시간 – 사용자는 신속한 응답을 얻을 수 있으며, 필요에 따라 질문을 업데이트할 수도 있습니다
공개적 – 사람들은 자신의 질문과 여러분의 답변이 모두 공개될 것이라는 것을 알고 있습니다(다이렉트 메시지를 보내지 않는 한). 이는 여러분의 우수한 고객 서비스를 소개할 수 있는 기회를 제공함과 동시에 다른 사용자가 여러분의 응답-혹은 부족한 응답을 볼 수 있는 영향력을 제공합니다.

일부 대기업은 고객 서비스에만 전념하는 별도의 트위터 계정을 가지고 있지만, 우선 모든 것을 할 수 있는 하나의 계정만 사용하여 시작할 수 있습니다.

올바르게 사용하면, 트위터의 고객 서비스 잠재력은 놀랍습니다. 다음은 트윗을 통한 긍정적인 고객 서비스 상호 작용의 몇 가지 예입니다.

[마소캠퍼스] 트위터가 당신의 비즈니스에 적합합니까?

주로 지역 비즈니스를 하십니까?

만약 여러분이 한정된 지역에서 지역 고객들에게 서비스를 제공하고자 한다면, 트위터는 여러분에게 소셜 청취를 통해 완전히 새로운 잠재력의 세계를 소개할 수 있습니다.

무슨 뜻인지 알고 싶다면, 다음과 같은 트위터의 고급 검색 기능을 활용하십시오.

이러한 추가 제한사항을 사용하여 특정 트윗 쿼리에 전념할 수 있습니다. 예를 들어, 꽃집을 운영하는 경우, ‘장미’ 또는 ‘사과를 위한 꽃’이라는 단어를 트윗한 주변의 사람들을 검색할 수 있습니다. 그렇다면 그들에게 직접 연락하기만 하면 됩니다.

올해 초 소셜 미디어 이그제미너 팟캐스트(Social Media Examiner Podcast) 에피소드에서, 비즈니스 전략 컨설턴트인 마크 셰이퍼(Mark Shaefer)가 이 기능을 피자 가게에서 테스트한 것에 대해 설명했습니다.

“마크는 가게 주인에게 고급 트위터 검색을 사용할 것을 제안했습니다. 마크는 피자, 레스토랑, 외식 등의 단어를 언급한 우편 번호에서 5마일 이내의 모든 대화가 있는 스트림을 설정하는 방법을 보여 주었습니다. 평균적으로, 이 지역의 누군가가 20분마다 피자에 대해 언급했습니다. [한 사람이] ‘부모님 마을에 오고 계세요. 마을에서 가장 맛있는 피자 집이 어디죠?’라고 트윗했습니다. 마크는 다음과 같이 리트윗했습니다. ‘솔직하게 저는 우리가 최고의 피자 가게라고 생각해요. 부모님과 저희 가게로 오세요. 음료는 저희가 사겠습니다.’”

보시다시피, 고급 검색 도구는 유기적인 리드 생성에 큰 도움을 줄 수 있습니다. 또한 경쟁사 또는 다른 업계 키워드에 대한 언급을 모니터링하고 관련 트렌드 및 사건을 추적할 수 있습니다.

또한 여러분의 트위터 계정 또는 인사이드 훗스위트(Inside Hootsuite)에서 트위터 목록을 만들어 경쟁사와 같은 특정 사람들이 트위터를 하고 있는지 모니터링할 수 있습니다.

고객 및/또는 인플루언서와 연결하는 데 어려움을 겪고 있습니까?

소셜 청취는 좋지만, 여러분이 기꺼이 대화에 참여할 의향이 있는 경우에만 도움이 될 것입니다.

만약 인플루언서들과 관계를 구축하려고 한다면, 트위터는 이러한 관계를 맺는 것을 도울 수 있습니다. 예를 들어, 샤크 탱크(Shark Tank)의 바바라 코코란(Barbara Corconan)은 트위터 팬들과 소통하기를 좋아합니다.

여러분의 잠재고객은 누구입니까?

만약 잠재고객이 밀레니얼 세대라면, 여러분은 운이 좋습니다. 밀레니얼 세대의 40%가 트위터를 사용합니다. 이는 모든 세대 중 가장 큰 비율입니다. 나이가 증가할수록 비율은 감소합니다. 고등학생 및 그보다 어린 학생들은 18%를 맴돌고 있습니다.

트위터의 사용자가 누군지 알고 그들이 플랫폼을 사용하는 방법을 이해하면, 잠재고객에게 플랫폼을 통해 도달할 수 있는지 여부를 이해하는 데 도움이 됩니다.

다음은 트위터 사용자 기반에 대한 몇 가지 흥미로운 사실입니다.

SMB를 팔로우하는 사용자의 3분의 1이 비즈니스 트윗을 리트윗했습니다.
트위터에서 SMB를 팔로우 하는 사람들의 93%가 이들로부터 구매할 계획입니다.
트위터 사용자들은 그들이 트윗을 하는 것보다 거의 두 배 더 “듣습니다”.
트위터 사용자들은 댓글을 달 가능성은 적지만, 리트윗할 가능성은 더 높습니다. 트위터에서만 공유된 블로그 게시물은 페이스북에서만 공유된 것보다 페이지 조회수가 63% 더 많았습니다.

고객과의 상호 작용에 가벼운 마음으로 접근하십니까?

트위터의 경우, 재미 있고, 퉁명스럽거나, 편안한 브랜드를 가진 기업들은 좀 더 공식적이고 진지한 비즈니스를 먼저 시작할 수 있습니다.

소셜 미디어 이그제미너 게시물에서는 다음과 같이 설명합니다:

“트위터 사용자들은 이 플랫폼의 가장 고무적이고 활기찬 측면입니다. 트위터는 가장 인간 중심적인 소셜 네트워크입니다. 페이스북과 유튜브 사용자들은 종종 플랫폼에 휘둘리곤 합니다. 반면에 트위터 사용자들은 가장 재미 있고 유용한 상호 작용을 만들어 내고 있습니다.”

여기 가벼운 마음을 가진 브랜드가 트위터에서 얼마나 재미 있을지에 대한 가능성을 강조한 몇 가지 트윗이 있습니다.

대담한 트윗과 유머러스한 말장난으로 잘 알려 진 샤르민(Charmin)이 대표적인 예입니다. 작년에 그들은 보증 계약의 일환으로 NFL선수인 제이크 버트(Jake Butt)에게 화장지 한 트럭을 배달했습니다. 이보다 더 당돌할 수는 없습니다.

타코벨 또한 이러한 트윗을 즐기는 것을 좋아합니다. 그들의 가장 큰 팬들 중 일부는 대학생들입니다.

그리고 디지오르노(Digiolno)가 있습니다. 이들의 오글거리는 트윗은(한 번 더 의도된 말장난)우리를 웃게하고 피자를 먹고싶도록 만듭니다.

트위터는 여러분의 비즈니스에 적합합니까?

보시다시피, 트위터는 모든 브랜드를 위한 것은 아닙니다. 그러나 일부를 위한 것임은 확실합니다. 이 게시물이 이 플랫폼이 여러분이 마케팅을 하는 데 있어 도움이 되었으면 합니다.

원문 URL : https://www.socialmediatoday.com/news/is-twitter-right-for-your-business/528240/
원문 제목 : Is Twitter Right for Your Business?
작성자 및 작성일자: Jessica Swanda (@jessica_swanda) / July 23, 2018

2022/10/30