점점 더 많은 소비자들이 온라인 광고에 대한 회의적인 시각을 공유하고 있습니다. 한 연구에 따르면 소비자의4 %만이 광고 산업을 신뢰합니다.또한 타겟 광고 캠페인에 대한 경험을 없애기 위해 광고 차단기를 설치하는 소비자가 증가하고 있습니다.

이 모든 것은 화려한 광고와 영리한 캐치 프레이즈가 더 이상 이전과 같은 소비자 결정에 영향을 미치지 않음을 시사합니다.

그렇다면 소비자의 구매 결정에 영향을 줄만큼의 매력은 무엇이 있을까요?

이 기사의 제목이 아직 이를 알려주지 않았다면, 그것은 당신의 고객입니다.
고객은 강력한 마케팅 리소스입니다. 정확하고 신뢰할 수 있는 것으로 여겨지는 리소스, 즉 브랜드에 대한 고객 자신의 개인적인 경험을 공유함으로써 다른 잠재적인 고객들과 효과적으로 연결시킬 수 있습니다.

여기에 고객이 마케팅 전략에 참여할 수 있는 5 가지 방법과 이를 실현하는 방법이 있습니다.

사회적 존재감을 구축

아마존 CEO인 Jeff Bezos는 다음과 같이 말했습니다. “만약 너가 현실 세계에서 고객을 불만족하게 만들었다면, 그들은 각각 6명의 친구들에게 말할 것입니다. 그러나 만약 너가 인터넷 상에서 고객을 불만족하게 했다면, 그들은 각각 6,000 명의 친구에게 이야기 할 수 있습니다. ”
고객이 온라인에서 브랜드에 대한 게시물을 게시하는 방식이 중요합니다. 고객이 소셜 미디어에서 브랜드를 좋아하고 게시하고 리뷰를 동록 할수록 브랜드가 더 잘 인식되고 신뢰할 수 있게 됩니다. 또한 브랜드 인지도를 높이고 고객의 사회적 생활 반경 안에 브랜드를 심어 줍니다.

고객이 사회적 존재감을 구축하는 데 도움이 되는 몇 가지 방법이 있습니다.
멘션(SNS에서 특정 이용자를 지목해서 말을 거는 것)을 추적하는 것부터 시작하십시오. Awario를 사용하면 멘션을 쉽게 추적하여 누가 브랜드에 대해 글을 게시하고 있는지, 게시 대상 및 게시 위치를 알 수 있습니다. 직접 태그를 지정할 때만 알림을 받는 것 대신에, 언제 어디서나 브랜드가 언급될 때마다 알람을 받을 수 있습니다.

다음으로, 상호 작용을 시작할 수 있습니다.
문의에 대한 후속 조치를 취하고 브랜드에 대한 게시물과 긍정적인 리뷰에 대해서는 ‘좋아요’를 주십시오. 고객과의 상호 작용은 사회적 존재감을 구축하는 데 도움이 되며, 브랜드가 활발하고 접근 가능하다는 것을 보여줍니다.

또한, 이것은 브랜드에 대한 사용자 제작 콘텐츠를 찾고 공유 할 수 있는 좋은 방법입니다. UGC (사용자 제작 콘텐츠)는 브랜드를 표시하는 강력한 방법이며, 가장 좋은 점은 고객의 긍정적인 경험을 통해 만들어진 효율적인 콘텐츠 (더욱 사실적이고 신뢰할 수 있게 만드는 콘텐츠)입니다.

고객이 다른 사람들과 귀하의 브랜드를 공유하고 즐길 수 있는 문화를 조성하는 것을 목표로 해야 합니다.

예를 들어 호주 화장품 브랜인 Frank Body는 소셜 미디어 채널만 사용하여 브랜드를 출시하고 성장 시켰으며 소셜 미디어 전략은 UGC에 중점을 두었습니다. 고객은 해시 태그 #letsbefrank 및 #thefrankeffect를 사용하여 브랜드의 시그니처 제품인 커피 스크럽을 얼굴과 몸에 행복하게 바른 100,000개가 넘는 이미지를 업로드했습니다. 그리고 이러한 고객 공유 전략을 통해서 회사는 2 천만 달러가 넘는 수입을 올렸습니다.

고객과의 상호 작용을 장려하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 고객의 컨텐츠를 적극적으로 공유하고 다시 게시합니다.
• 구체적인 브랜드 해시 태그 홍보 촉진시킵니다.
• 사이트에 고객의 소셜 미디어 게시물을 게시합니다 (예 : “Want To Be Featured”프로모션과 함께 사용된 구체적인 브랜드 해시 태그)
• 브랜드 제품 / 서비스와 관련하여 소셜 미디어 도전 과제를 만듭니다 (예 : 사람들이 야외 활동을 한 후 이미지를 공유하도록 장려하는 REI의 #optoutside 캠페인)
• 청중 사이에서 토론을 일으킬 수 있도록 진지한 생각을 불러 일으키는 질문 또는 게시물을 요청합니다.

온라인 리뷰 활용

자신의 구매 습관을 생각해 보십시오. 수십 개의 리뷰와 평점이 있는 브랜드 또는 리뷰가 없거나 평점이 낮은 브랜드 중, 어디에서 구매할 가능성이 더 높습니까? 생각할 필요도 없습니다.

리뷰는 신뢰성을 제공하고 평판을 높이며 고객 구매 결정의 핵심 요소입니다. 실제로 90 %의 소비자가 사업을 추진하기 전에 온라인 리뷰를 읽습니다.

또한 리뷰는 디스플레이 광고와 같은 다른 마케팅 활동에 사용될 수 있습니다. 프로모션에서 ‘최고 평점 제품’또는 ‘5 성급 등급’과 같은 문구를 사용하는 광고를 생각해보십시오. 리뷰를 표시해도 전환율이 놀랍습니다. 한 연구에 따르면 5 개의 리뷰가 있는 제품의 구매 가능성은 리뷰가 없는 제품의 구매 가능성보다 270 % 높습니다.

비즈니스 홍보에 사용할 수 있도록 고객의 긍정적인 경험을 호의적인 리뷰로 전환하는데 집중하십시오.

고객이 리뷰를 쉽게 남기도록 하기 위한 방법 :
• 구매 완료 후 이메일 보내기
• 고객 지원과 함께 대화 상자를 마무리 짓기
• 소셜 미디어의 리뷰 및 게시물에 응답하기

당신의 메시지는 다음과 같이 보일 수 있습니다 :
“안녕하세요, 여기에 리뷰(리뷰 웹 사이트 url)를 남기시면 너무 감사 드리겠습니다. 시간을 내어 저희와 다른 사람들과 경험을 공유해 주셔서 감사합니다!”

이 메시지를 작성하기 위한 팁 :
• 고객 이름으로 메시지를 개인화하기
• 짧고 정확하게 요점을 유지하기
• 고객이 시간을 내주신 것에 대한 진심의 감사 전하기
• 리뷰 사이트로 직접 연결되는 링크 추가하기
고객이 리뷰를 남길 위치는 귀하의 산업에 따라 다릅니다. 가장 인기 있는 리뷰 사이트로는 Google, Facebook, Capterra, TrustPilot 및 G2 Crowd가 있습니다.

고객 추천 글과 함께 고객 만족도를 공개

추천 글은 고객의 목소리를 브랜드 프로모션으로 전환하는 또 다른 방법입니다.

리뷰와 마찬가지로 고객 평가는 신뢰성을 확립합니다. 제품 또는 서비스에 대한 사용 후기를 공개함으로써 잠재 고객은 특정 사용 사례에 대한 더 나은 통찰력을 얻고 다른 제품들은 어떤 이점이 있는지 명확하게 확인할 수 있습니다.

고객 추천 글은 대게 귀하의 제품을 자주 사용한 충성 고객으로부터 나옵니다. 영업 및 고객 서비스 팀과 협력하여 이러한 잠재 고객을 파악한 다음, 이러한 요구를 요청하십시오.

다음 질문들은 고객으로부터 훌륭한 평가를 생성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 어떤 문제가 해결방법을 찾도록 만들었습니까
• 제품 / 서비스를 어떻게 사용합니까?
• 제품 / 서비스가 비즈니스에 어떤 도움이 되었습니까?
• 제품 / 서비스에서 가장 마음에 드는 점은 무엇입니까?
• 제품 / 서비스를 독창적으로 만드는 것은 무엇입니까?

홈페이지와 마케팅 캠페인에서 고객 평가를 강조하십시오. 신뢰성을 높이려면 고객의 사진과 로고를 고객의 평가와 함께 추가하십시오. 가능하면 더 잘 알려진 브랜드를 추천하는 것이 가장 좋습니다.

제휴 마케팅을 통한 고객 장려하기

앞에서 언급했듯이 고객의 추천이 중요합니다. 제휴 마케팅 및 추천 프로그램을 통해 고객이 브랜드를 공유하도록 장려하십시오.

제휴 마케팅은 개인 (계열사)이 수수료를 받기 위해 브랜드를 홍보하도록 촉구합니다. 일반적으로 사람들이 제품을 구매하거나 서비스에 가입 할 때 발생합니다.

제휴사는 웹 사이트, 블로그 및 소셜 미디어에서 홍보 할 수 있습니다. 추천 링크를 사용하여 귀하의 사이트로 트래픽을 보냅니다.

예를 들어, 미용 블로거는 그들이 선호하는 메이크업 브랜드의 제휴사가 될 수 있습니다. 블로거들은 “꼭 가지고 있어야 하는 뷰티 아이템”와 함께 Youtube tutorials이나 블로그 게시물과 같은 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 그들의 콘텐츠에는 비디오나 블로그에 소개 된 항목에 대한 추천 링크가 포함됩니다. 잠재 고객이 이러한 추천 링크를 클릭하고 구매할 때마다 블로거는 판매 수수료를 받습니다 (메이크업 브랜드는 클릭, 가입 또는 구매 여부에 관계없이 전환되는 트래픽에 대해서만 비용을 지불합니다).

이것은 고객과 브랜드를 위한 win-win 마케팅 채널입니다.

고객은 이미 사용하고 좋아하는 제품 및 서비스를 추천하여 비용을 지불 받을 수 있습니다. 브랜드의 경우 고유한 콘텐츠가 잠재 고객에게 홍보되어 직접 추천으로 이어집니다. 또한 pay-for-performance mode은 위험이 적은 마케팅 투자입니다.

고객 중심의 컨텐츠를 최대한 활용

고객은 잠재 고객이 찾고 있는 것에 대한 창입니다. 고객의 의견을 들어보십시오. 고객이 무엇을 좋아하고, 어떤 도전이 있으며, 사용 사례는 무엇입니까? 그런 다음 그 주위에 컨텐츠를 개발하십시오.

고객 중심의 컨텐츠는 고객을 끌어 들이고, 사회적 지위를 구축하고, SEO 노력을 강화하고, 업계 리더로서의 역할에 기여할 수 있습니다.

• 고객 통찰력은 다음과 같은 콘텐츠 마케팅에 사용될 수 있습니다 :
• 청중을 끌어 들이기 위한 팁과 통찰력이 있는 블로그 게시물
• 고객에게 권한을 부여하기 위한 가이드, 전자 책 및 리소스
• 잠재적인 고객을 방해 할 수 있는 모든 것에 대한 FAQs
• 제품 / 서비스의 실제적이고 관련성 있는 예를 제공하기 위한 사례 연구
• 고객이 선호하는 기능을 강조한 사진 및 비디오
• 고객이 사이트를 방문하도록 유도하는 소셜 미디어 게시물

고객 서비스 팀은 이 정보를 수집하는 데 중요한 역할을 합니다. 고객의 어려움을 가장 잘 해결하기 위해 고객 서비스 지점과 마케팅 팀 간에 공동 작업 환경을 개발함으로써 시기 적절한 컨텐츠를 작성할 수 있습니다.

고객 주제를 확인, 컨텐츠 아이디어를 브레인 스토밍, 솔루션 도출을 위한 공동 작업을 수행하기 위해 월별 회의를 개최하십시오. 또 다른 방법은 고객 서비스 문의를 추적하고 이러한 문의를 일반 범주로 그룹화하고 레이블을 지정한 다음, 이러한 결과를 바탕으로 콘텐츠 전략을 세우는 것입니다.

요약하자면

고객은 잠재 고객에게 도달 할 수 있는 새로운 도구 및 채널을 브랜드에 제공합니다. 소셜 미디어 게시물, 리뷰 및 후기, 콘텐츠 및 제휴 마케팅은 이제 브랜드 홍보를 위한 보다 효과적이고 신뢰할 수 있는 방법이 되었습니다.

즉, 훌륭한 서비스를 제공하고 온라인 고객과 교류하며 고객의 목소리를 활용하여 비즈니스를 더욱 발전시키고 성장시킵니다.

원문 URL: https://awario.com/blog/how-customers-can-be-your-best-marketers/
원문 제목: How customers can be your beast marketers
작성자 및 작성일자: Jessica Rangel / December 3, 2019