우리는 어떤 결정을 내리기 전, 리뷰를 읽는 것이 굉장히 중요하다는 것을 알고 있습니다. 식당에서 무엇을 주문하는지부터 작은 아파트에 가장 어울리는 세탁기가 무엇인지까지, 리뷰는 소비자가 구매 결정을 내리는데 있어 중요한 요인으로 작용합니다.

우리는 “가장 좋은” 제품과 그 제품 “리뷰”를 검색하는 것이 계속 증가한다는 것을 확인했습니다. 그러나 사람들에게 가치 있는 리뷰 유형과 의견을 구하는 수많은 주제들은 진화하고 있습니다. 많은 사람들은 구매하기 전에 테스트를 해볼 다른 사람들을 찾고 있습니다.

왜, 어떻게 사람들이 다른 사람들의 의견을 받아들이는가에 대해 이해하기 위해 구글의 마케팅 연구원 Sara Kleinberg의 인터뷰 내용을 참고하여, 구글 자체 데이터와 소비자 의견을 통해 발견한 내용에 대해 알아보겠습니다.

소비자의 의사 결정에 있어 새롭게 발견한 사실은 무엇입니까?

Sara Kleinberg는 말합니다. 사람들이 구매 결정을 내리기 전에 그들이 무엇을 구매하는지 알고 싶어한다는 것은 새로운 사실이 아닙니다. 사람들이 많이 사용하는Youtube를 통해 새롭게 배운 사실은, 사람들은 다른 사람들의 개인적인 경험을 통해 그들이 구매하려 하는 제품이 본인에게 적합한지를 알고 싶어 한다는 점입니다. 이것은 단순한 제품 리뷰 이상의 것을 나타냅니다.

예를 들자면, 사람들은 여행이 시작되기 전에 실제로 그들이 구매하려는 패키지가 무엇인지 이해하기를 원합니다. 그들은 다른 가족이 호텔 방에 어떻게 적응했는지부터 편의 시설과 지역 명소, 심지어 그들의 아이들이 얼마나 재미있게 놀았는지 등 모든 것을 알고 싶어합니다. 사람들은 호텔 방, 위치, 할 일 등 리뷰 비디오를 업로드합니다. 이러한 유형의 여행 동영상을 YouTube에서 시청하는 데 소요되는 시간이 600 % 증가한 것은 다른 사람의 경험을 탐색하는 것이 의사 결정에 의미 있는 부분임을 보여줍니다.

리뷰 동영상의 매력은 무엇입니까?

오늘날의 소비자는 끈질긴 연구원입니다. 사람들은 많은 연구를 하면서 자신의 결정에 대해 더 확신을 갖게 됩니다. 그들은 자신과 비슷한 다른 사람들의 정직한 의견을 들으며 자신의 결정에 믿음을 가지게 됩니다.

신뢰의 요소는 다음과 같습니다. 사람들은 제품의 좋은 점과 나쁜 점 모두에 대해 솔직하게 이야기하는 사람들을 보고 싶어합니다. 정직한 평가를 통해 그들은 리뷰를 신뢰할 수 있다고 느끼고, 정확한 정보를 얻게 됩니다.

또한 리뷰 동영상은 광고에 포함되지 않는 실제 사례들을 제공합니다. 예를 들면, “바람이 불 때, 드론이 어떻게 작동 할까?”와 같은 정보를 리뷰 동영상을 통해 알 수 있습니다. 또한 사람들은 보통 사람들의 리뷰가 전문가 리뷰보다 이해하기 쉽다고 말합니다. 리뷰는 소통할 수 있으며 직설적인 언어를 사용합니다. 중요한 것은 구체적인 사항이 아닌 기본적인 내용을 ‘마치 내가 아는 사람’이 말하는 것처럼 전달하는 것입니다.

다른 유형의 카테고리에는 어떤 것들이 있습니까?

다양한 주제에 대한 의견을 사람들이 찾고 있는 것을 볼 수 있습니다. 예를 들어 아까 언급한 여행과, 자동차는 또 다른 영역입니다.

사람들은 새로운 차량으로 첫날을 촬영합니다. 전체 장르의 “First Ride” 비디오를 통해 사람들은 좌석이 어떻게 느껴지는 지, 연비는 어떠한 지 등을 공유합니다. 이것들은 새로운 시각을 가져옵니다.

화장품도 가능합니다. 예를 들어, “First Impression” 비디오는 메이크업 제품을 처음 사용할 때 사람들의 경험을 보여줍니다. 돈을 지출하기 전에 사람들은 제품을 사용하는 가장 좋은 방법과 일상 생활에서 사용하는 방법을 보고 싶어합니다.

그래서 이것은 쇼핑을 할 때에만 적용되나요?

아닙니다. 경험에 관한 것도 역시 포함됩니다. 한 여성은 과일과 야채를 통조림으로 만든 사람의 리뷰 동영상을 봤던 것이 새로운 취미를 시작하는 데 필요한 자신감을 주었다고 말했습니다.

우리는 또한 ‘먹방’이 엄청나게 성장하고 있다는 것을 알고 있습니다. 사람들은 건강에 관심이 많은 사람이 무엇을 먹고 있는지 또는 레스토랑에서 채식주의자가 무엇을 주문하는 지를 볼 수 있습니다. 기본적으로 사람들은 비슷한 상황에서 다른 사람들이 어떻게 행동하는 지 궁금해합니다.

마케팅 담당자를 위한 시사점이 있습니까?

비디오를 제작하는 경우, 일상적인 언어와 일상적인 사람을 사용하고 있는지 확인하십시오. 사람들은 그들과 관련된 것을 보고 싶어합니다. 또한 제품의 진짜 모습을 실제 상황 속에서 보여주십시오. 소비자들은 인위적으로 꾸며진 것을 좋아하지 않습니다.