당신의 현대적인 온라인 사이트는 수백에서 수천 개의 다른 제품 페이지, 같은 페이지의 수많은 변형, 그리고 역동적인 요소들과 같은 여러 유동적인 부분들을 가지고 있습니다. 그리고 당신은 더 많은 트래픽, 브랜드 인지도, 신뢰도, 그리고 매출을 창출하기 위해 당신의 사이트가 구글의 첫 페이지에 올라가는 것의 중요성에 대해 잘 알고 있을 겁니다. 그러나 오늘날 SEO는 적절한 키워드를 포함하고 당신의 온라인 사이트로 가는 backlink를 구축하는 데 그치지 않고 훌륭한 사용자 또는 고객 경험(CX)을 제공하는 데 긴밀한 관련이 있습니다.
당신이 고객 경험 측면을 염두에 두고 SEO 작업을 할 때, 당신은 최고 순위와 수 톤의 Organic 트래픽을 얻을 뿐만 아니라 그 트래픽을 고객으로 전환하는 사이트를 구축하려 할 것입니다.
이 게시물에서 사이트의 검색 가시성을 직접 향상시키는 동시에 뛰어난 고객 경험을 확립하는 세 가지 SEO 전술에 대해 살펴봅시다.
전술 1: 당신의 사이트 로딩을 번개처럼 빠르게 만들어라
페이지 속도는 당신의 가게의 순위나 고객 경험을 만들거나 무너뜨릴 수 있는 가장 중요한 요소들 중 하나입니다. 오늘날 대부분의 사람들은 당신의 웹사이트가 로딩될 때까지 3-5초라도 기다릴 인내심이 부족하며, 경쟁 사이트로 이동하기 전에 두 번 생각하지 않을 것입니다.
사이트 속도는 2010년 이후 공식적인 구글의 순위 요인입니다. 따라서, 당신의 사이트의 속도를 최적화하는 것은 검색 순위와 고객 경험 모두에 있어 매우 중요합니다.
말하자면, 당신의 웹사이트에 있는 순전히 많은 비주얼과 역동적인 요소들이 겉보기에는 간단해 보이는 일을 큰일로 만들 수 있습니다.
사이트 속도를 최적화하는 가장 좋은 방법은 GTmetrix 또는 Google의 PageSpeed Insight와 같은 무료 도구를 통해 사이트를 실행하여 사이트가 현재 어떻게 작동하는지를 평가하는 것입니다. 이러한 도구들은 제안사항 및 최적화 목록을 생성해 당신이 이를 하나씩 확인하여 당신의 사이트를 번개처럼 빠르게 만들 수 있도록 할 것입니다.
예를 들어, 당신의 사이트에 이미지 압축 도구를 사용하여 압축해야 하는 부피가 큰 이미지 파일이 있을 수 있습니다. 또는 당신은 재방문자가 매번 전체 페이지를 다시 로드하지 않아도 되게 하는 브라우저 캐싱을 아직 활성화하지 않았을 수 있습니다.
마찬가지로, 제품 페이지에 불필요한 리디렉션이나 렌더링 차단 리소스가 너무 많아 사이트 속도에 부정적인 영향을 준 것일 수 있습니다. 앞서 언급한 도구를 사용하여 사이트 속도가 최적이 아닌 정확한 이유를 찾아낸 후 모든 측면을 개별적으로 개선하십시오.
전술 2: 모든 페이지의 콘텐츠가 독특하고 업데이트되었는지 확인해라
구글은 당신의 사이트 내 모든 URL이 독특하고 고품질의 콘텐츠를 제공하기를 원합니다. 그러나 제품의 다양성과 카테고리로 수많은 URL이 존재한다면, 이것은 깨기 힘든 문제가 될 수 있습니다.
각 제품 페이지에 대해 독특하고 키워드에 최적화된 설명 콘텐츠를 만드는 것 외에도 당신은 구글이 색인을 생성하지 않았으면 하는 저부가가치의 중복 페이지를 너무 많이 생성하는 내부 검색 결과 페이지와 제품 필터(색상, 크기 등)를 관리해야 하기 때문입니다.
그리고 중복 콘텐츠(예: 같은 셔츠의 여러 색상이나 크기)는 SEO에 심각한 피해를 줄 수 있습니다.
이 문제를 피하려면 다음 세 가지 옵션 중 하나를 선택하십시오:
• 주 제품 페이지를 가리키는 제품 변형 페이지에 표준 태그(rel=canonical)를 포함시킵니다.
• 구글이 색인을 생성하지 않기를 원하는 페이지에 “noindex” 태그를 추가합니다.
• 당신의 robots.txt 파일의 변형을 차단합니다.
다음으로 단종된 상품이나 시즌 상품 등 오래된 콘텐츠를 처리할 계획이 필요합니다. SEO 가치가 손실되지 않고 고객이 혼란스러워하지 않도록 이러한 콘텐츠를 처리해야 합니다.
가장 쉬운 방법은 301 리디렉션을 사용하여 이전 URL이 새 URL을 가리키도록 하는 것입니다. 이렇게 하면, 방문자들은 찾고 있는 제품에 대한 최신 콘텐츠를 볼 수 있고(따라서 일관된 고객 경험을 보장할 수 있음.), 원본 URL의 링크가 새 페이지로 올바르게 전달됩니다.
전술 3: 모바일 경험에 집중하라
지난 10년 동안, 스마트폰과 태블릿을 통한 온라인 쇼핑이 주류가 되었습니다. 오늘날, 모바일은 돈이 되는 곳입니다.
최근 휴가 쇼핑 시즌의 수치를 살펴보십시오:
• 블랙 프라이데이(2018년 온라인 매출 62억 달러)에 기존 오프라인 쇼핑의 날 매출의 거의 40%가 모바일 기기를 통해 발생했습니다.
• 사이버 먼데이(2019년 온라인 매출 92억 달러)에는 방문자의 54%가 모바일 기기에서 유입되었고 모바일 기기에서 구매한 비율은 약 33%로 전년보다 40% 이상 증가했습니다.
더욱이 2021년에는 전체 소매 전자상거래의 53.9%가 모바일을 통해 창출될 것으로 예상됩니다. 즉, 방문자의 대다수가 데스크탑보다 스마트폰이나 태블릿에서 유입될 가능성이 높습니다.
그럼에도 불구하고 이용자의 84%가 모바일 거래를 완료하는 데 어려움을 겪었습니다. 이는 당신이 모바일 친화적인 사이트를 만들어 고객 경험(CX) 과 순위 면에서 경쟁사를 능가할 수 있는 좋은 기회를 갖게 된 것을 의미합니다.
구글의 모바일 우선 색인 생성으로 사이트의 모바일 버전은 구글에서 사이트 색인을 생성하고 사이트의 순위를 결정하는 기준이 됩니다.
보다 강력한 모바일 환경을 구현하려면 다음 모범 사례를 따르십시오:
• 반응형 디자인을 통합하여 사이트의 모든 콘텐츠가 화면 크기에 맞게 자동으로 조정되도록 하십시오. 이렇게 하면 방문자의 기기에 상관없이 동일한 HTML 코드와 URL을 제공할 수 있습니다.
• 모바일 페이지 속도는 공식 순위 요소로서 이미지 최적화, 압축 활성화, CSS 및 JS 축소, 리디렉션 방지, 서버 응답 시간 개선, 브라우저 캐싱 활용 등을 통해 모바일에서 최적의 속도를 보장하십시오.
• 사용성을 잊지 마십시오. 모바일에서도 쉽게 당신의 매장을 탐색할 수 있도록 하십시오. 가능하다면, 연락처 양식에 자동 완성을 사용하십시오. 버튼이 쉽게 클릭될 수 있을 정도로 크게 만드십시오. 결국 구글은 기기에 상관없이 우수한 경험에 대해 보상합니다.
또한 다음과 같은 흔한 모바일 UX 실수를 피하십시오:
• 차단된 JavaScript 및 CSS 파일
• (플래시로 인해) 재생할 수 없는 비디오 콘텐츠
• 알아볼 수 없을 정도로 작은 글꼴 크기
• 어수선한 터치 요소
간단히 말해서, 스마트폰 전자상거래는 증가하는 추세고 구글은 모바일 경험을 우선시하고 있습니다. 따라서, 더 나은 순위와 고객 경험을 위해 당신의 사이트의 모바일 친화성에 집중하십시오.
SEO와 고객 경험(CX)은 동전의 양면입니다.
현대 고객은 검색 결과의 첫 페이지에서 당신의 사이트를 찾는 것에서부터 빠른 로딩 사이트, 최신 콘텐츠, 그리고 그 이상에 이르는 숭고한 온라인 쇼핑 경험에 안주하지 않을 것입니다.
구글과 같은 검색 엔진은 이제 첫 페이지 순위로 놀라운 고객 경험을 보상할 수 있는 수준으로 진화했다는 사실과 함께, 여러분은 고객 경험 관점에서 당신의 사이트의 SEO 작업을 해야 한다는 것을 알고 있습니다.
위에서 설명한 세 가지 전술은 SEO와 고객 경험을 직접적으로 개선하므로, 이러한 전략을 통해 사이트의 검색 순위를 높이고 더 많은 Organic 트래픽을 유도할 뿐만 아니라, 고객이 계속해서 방문하는 인상적인 쇼핑 경험을 제공하는 데 초점을 맞추십시오.
원문 URL: https://www.searchenginewatch.com/2020/11/06/customer-experience-optimization-cxo-for-online-stores-three-proven-seo-tactics/
원문 제목: Customer experience optimization (CXO) for online stores: Three proven SEO tactics
작성자 및 작성일자: Harsh Agrawal / November 6, 2020
