우리는 익사하고 있습니다.
광고에서부터 콘텐츠 마케팅, 그리고 그 사이의 모든 것에 이르기까지 우리는 따라잡기가 거의 불가능한 수많은 브랜드 메시지의 바다에 빠져 있습니다.
왜냐고요?
왜냐하면, 경쟁에서 앞서기 위해 많은 기업들이 ‘얼웨이즈 온’ 커뮤니케이션 전략을 채택하고 있으며, 잠재고객 앞에 자주 나설수록 더 좋다고 믿고 있습니다.
이번 포스팅에서 우리는 브랜드가 ‘얼웨이즈 온’, 브랜드 우선의, 푸시 메세지 스타일에서 소위 ‘얼웨이즈 데어(Always-there)’라 불리는 접근 방식으로 전환해야 하는 이유를 살펴 봅니다. 즉, 잠재고객이 브랜드의 용어를 사용해 자연스럽게 발견할 수 있도록 관련성이 높고 잘 배치된 콘텐츠를 생성해야 합니다.
콘텐츠는 문자 그대로 사용자가 원할 때 항상 존재합니다.
‘얼웨이즈 온’의 문제점
콘텐츠 늪의 일부 원인에는 ‘얼웨이즈 온’ 콘텐츠 전략을 통해 문자 그대로 항상 콘텐츠를 생성하고 배포하고자 하는 수많은 브랜드의 욕구가 있습니다.
이러한 메시지의 문제점은 궁극적으로 사용자의 입장에서 불필요하고 요구되지 않다는 것입니다.
“이 콘텐츠를 요구한 적이 없는데, 왜 이것을 제 면전에 밀어 넣고 있는거죠? 적어도 이전에는 처리할 것이 (이제는 고맙게 피할 수 있는) TV 광고뿐이었는데, 이제는 나의 데스크탑과 모바일 플랫폼의 나의 모든 소셜 미디어 피드 속에서 당신을 보게 됩니다. 이는 내가 실제로 찾으려고 하는 콘텐츠에 도달하는 것을 방해합니다.”
다시 말해, ‘얼웨이즈 온’ 전략은 사용자의 관점이 아니라 브랜드의 관점에서 도출된 전략입니다. 핵심은 여전히 푸시 전략이라는 것입니다.
브랜드는 자신의 가치를 증명해야 합니다.
오늘날 브랜드는 소비자가 참여할 만한 설득력 있는 이유를 제공해야 합니다. 그렇지 않다면, 잠재고객이 사용할 수 있는 다른 브랜드들이 많이 있습니다.
이 권리를 얻은 브랜드는 고객들이 아침에 처음으로 그들의 피드를 확인한 순간부터 밤에 잠자리에 들기 전에 휴대폰을 확인하는 시간까지 그들을 만족시키는 콘텐츠 늪지를 헤매는 데 어려움을 겪고 있다는 것을 압니다.
문화적으로, 이제 변화된 것은 브랜드가 원치 않는 또 다른 메시지를 목구멍에 밀어 넣기를 기다리는 대신, 소비자는 그들이 선택하지 않은 것들은 간단히 무시하거나 필터링하면서, 선택할 브랜드를 발견할 것이고 기쁜 마음으로 재방문하고 충직한 고객으로 남을 것입니다.
오늘날 브랜드 상호 작용은 사용자의 기준에 따라 가능해지며, 그들이 보고 싶은 것, 보고 싶은 시점, 그리고 보고 싶은 플랫폼과 도구를 선택할 수 있습니다.
‘얼웨이즈 데어’는 무슨 뜻입니까?
‘얼웨이즈 데어’는 고객과 진정한 관련성이 있는 콘텐츠를 만들고, 그들의 삶에 어떤 식으로든 가치를 더하며, 고객이 자연스럽게 그것을 발견하고 적극적으로 찾도록 하는 브랜드 커뮤니케이션 방식입니다.
그런 다음 방해 메시지 대신 원하는 콘텐츠가 제공됩니다.
‘얼웨이즈 데어’ 전략을 만드는 8단계
그렇다면 브랜드가 사용자 우선인, ‘얼웨이즈 데어’의 관점에서 콘텐츠 생성 전략에 대해 어떻게 생각하기 시작할까요?
다음은 모든 브랜드가 고려해야 할 8가지 핵심 사항입니다.
- 당신이 의미하는 것을 말하십시오 – 당신의 브랜드에 의미가 있는 콘텐츠를 생성할 수 있습니다.
- 관련성이 있어야 합니다 – 콘텐츠가 독자에게 의미 있는 경우, 참여할 것입니다.
- 적시에 반응해야 합니다 – 올바른 콘텐츠를, 적절한 위치에, 올바른 형식으로, 적시에 배치할 수 있습니다.
- 방해하지 마십시오 – 사용자를 화나게 해서 그들을 영원히 잃을 수 있습니다.
- 규칙적이어야 합니다 – 시작하여 성공하면 사용자들은 더 많은 것을 갈망할 것입니다.
- 포기하지 마십시오 – 처음에 성공하지 못한다면, 계속 노력하십시오.
- 학습하고 발전하십시오 – 각 콘텐츠의 학습 내용이 후속 발표에 대한 정보를 제공하는지 확인합니다.
- 대화를 시작하십시오 – 반응을 얻을 준비를 하고 대응하는 방법을 배우십시오.
바라건대 이러한 팁들을 통해 여러분의 브랜드에 ‘얼웨이즈 데어’ 방식을 채택할 수 있는 방법에 대해 생각하게 될 것입니다.
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원문 URL : https://www.socialmediatoday.com/news/why-always-on-doesnt-cut-it-anymore/525863/
원문 제목 : Why ‘Always-On’ Doesn’t Cut It Anymore
작성자 및 작성일자 : by Nick Hajdu (@NavigateVideo) / June 18, 2018
