사람들은 소셜 미디어에서 당신의 조직과 통해 소통하기 위해 노력하고 있습니다. 하지만 당신이 듣지 않는다면, 당신은 그들과 소통할 수 없게 됩니다.
실제로, 소셜 미디어 영역에는 당신이 제공하는 것을 찾고 있거나, 당신이 대답해줄 수 있는 질문을 하는 사람들이 있습니다. 하지만 당신이 효과적으로 주파수를 맞춰야만 그들과 연결될 수 있습니다.
소셜 미디어 리스닝은 전통적인 소셜 미디어를 뒤집어 놓는 강력한 도구 입니다. 이를 메가폰으로 사용하는 대신, 대화에 참여하는데 사용할 수 있습니다.
후트수위트 블로그(Hootsuite blog)의 크리스티나 뉴베리는 소셜 리스닝을 다음과 같이 설명합니다.
“유기적인 형태의 시장 조사를 통해 얻을 수 있는 강력한 비즈니스 인사이트를 상상해 보십시오. 여기서 포커스 그룹은 당신의 브랜드나 산업에 종사하고 있는 사업들로 이루어졌습니다. 꽤 괜찮게 들리죠?”
소셜 리스닝은 마케팅 및 비즈니스 접근법에 대해 실시간적이고 실행 가능한 통찰력을 제공하며 매우 강력할 수 있습니다. 이 글에서는 청취 주파수를 맞추는 것의 다섯 가지 이점에 대해 설명하겠습니다.
1. 듣기는 접근을 가능하게 합니다.
훌륭한 고객 서비스를 제공하기 위해서는, 어디에서나 불만 사항(혹은 칭찬)을 들을 수 있어야 합니다.
스프라우트 소셜에 의한 연구에 따르면, 34.5%의 사람들이 소셜 미디어를 통해 대화하는 것을 선호하며, 라이브 채팅(24.7%), 이메일(19.4), 그리고 통화(16.1%)를 선호한다고 나타냅니다. 문제는 조직에게 보내진 소셜 메시지의 약 90%는 무시된다는 것입니다.
당신이 정말로 소셜 리스닝을 한다면, 당신은 질문과 상호작용에 더 빨리 반응할 수 있을 것이며, 사람들은 당신이 그들의 소리를 들었다는 기분이 들 것입니다.
빠른 팁: 사람들이 당신의 조직을 태그한 메시지는 이미 읽었을 가능성이 높지만, 좋은 청취 스킬은 당신의 조직의 이름의 철자가 틀리거나 태그가 지정되지 않은 메시지를 검색하는 것을 의미합니다.
2. 경청은 더 큰 대화로 이끌어 줍니다.
당신은 사람들이 당신의 브랜드에 대해 말하는 것을 듣고, 또한 당신이 참여하고 싶은 대화에서 나오는 아이디어와 주제를 이해할 수 있습니다.
소셜에서 관련 키워드를 식별하고 조직의 과제와 관련된 대화를 따라가면서 새로운 토론, 블로그 및 소셜 미디어 아이디어를 게시할 수 있게 됩니다.
청취를 통해 대화에 참여하고, 대화에 참여하면 관계와 신뢰를 구축할 수 있습니다.
3. 경청은 대화의 언어와 사람들이 이슈에 대해 어떻게 말하는지 알려줍니다.
조직은 당신의 잠재 고객이 누구인지 알 필요가 있으며, 소셜 리스닝은 분명 이에 도움이 됩니다. 하지만 이는 또한 그 사람들이 누구인지에 대한 더 깊은 통찰력을 제공할 수 있습니다.
그들은 무엇에 관심이 있습니까? 그들은 그것들에 대해 어떻게 이야기합니까?
유기농 바디 케어 라인을 위한 사회 캠페인에 일하고 있던 제 친구들 중 한 명은 유기농 스킨 케어에 대한 대화에 종종 글루텐이 없는 스킨 케어에 대한 우려가 포함되어있었다는 것을 알게 되었습니다. 그도, 그가 일하고 있던 회사도 글루텐이 많은 고객들의 관심사였음을 알지 못했었지만, 그들의 제품엔 글루텐이 포함되지 않았기 때문에 다른 셀링포인트와 함께 그 대화에 참여할 수 있었습니다.
심지어 사람들이 어떤 종류의 단어를 사용하는지를 알아채는 것도 도움이 될 수 있습니다. 커뮤니티 내의 사람들은 특정한 어휘, 전문 용어 및 특수 용어를 사용합니다. 자신이 해당 커뮤니티에 속해 있음을 보여주고 싶다면 자신이 소통하고자 하는 사람들과 동일한 언어를 사용한다는 것을 보여줄 필요가 있습니다.
4. 경청은 당신의 분야에서 주요 인물과 후원자를 만날 수 있게 합니다.
가장 열렬한 팬과 강력한 지지자에게 질문하길 바라십니까? 당신 분야의 선두 기업은 어떻습니까?
소셜 리스닝을 사용한다면, 여러분은 주요한 지지자들과 선두 기업들과 쉽게 상호작용할 수 있습니다. 그들에게 그들의 의견과 지원을 요청할 수 있습니다. 당신은 그들과 그들이 관심을 가지는 것들에 대해 배울 수 있습니다.
때로는 당신의 최고의 후원자가 당신을 위한 최고의 옹호자이며, 심지어 당신의 조직에 대해 당신보다 더 의사소통을 잘할 수 있을 지도 모릅니다. 이러한 브랜드 옹호자들은 종종 다른 사람들에게 당신의 조직에 대해 알리며, 이러한 종류의 “입소문 마케팅”은 강력합니다. 당신은 경청을 통해 이를 활용할 수 있습니다.
사실 입소문은 다른 종류의 메시지보다 더 강력합니다. 왜냐하면 이는 조직에서 직접 오는 것이 아니라 실제 사람들로부터 오기 때문입니다.
빠른 팁: 핵심 인물을 온라인에 배치하고 나면, 다양한 소셜 미디어 플랫폼에 걸친 사람들과 관계를 형성 할 수 있으며, 심지어 소셜 미디어 영역 외부의 상호 작용까지도 가능할 수 있습니다.
5. 경청은 경쟁 업체의 업무(혹은 메모)를 보여줍니다.
다른 조직에서 수행중인 작업을 모니터링하고 사람들이 어떻게 반응하는지 확인할 수도 있습니다. 이를 통해 당신의 조직이 다른 사람들이 하지 못한 일을 할 수 있다는 것을 깨달을 수도 있습니다..
빠른 팁: Hootsuite의 CEO인 라이언 홈즈는 소셜 리스닝를 통한 그의 회사에 대한 피드백을 “매우 유익하고 겸손하게” 할 수 있다고 말합니다. 다른 종류의 피드백과 마찬가지로, 경청은 당신이 무언가를 잘못하고 있다는 것을 깨닫게 될 수도 있습니다. 하지만 이를 긍적적인 변화를 위한 기회라고 생각하십시오.
이 글의 버전은 이그나이트:액션 블로그에 처음 게재되었습니다.
원문 URL: https://awario.com/blog/how-marketers-can-measure-the-success-of-social-media
원문 제목: 5 Key Benefits of Social Media Listening
작성자 및 작성일자: Jeff Rum/ July 3, 2018
