지난 3년 동안 콘텐츠 참여도가 50%나 감소했음에도 불구하고, 마케팅 담당자의 92%는 여전히 소셜 미디어가 비즈니스에 중요하다고 생각합니다. 이는 소셜 미디어 마케팅이 전통적인 아웃 바운드 마케팅 방법에 비해 100% 더 높은 리드-투-클로즈(lead-to-close) 비율을 가지고 있기 때문일 것입니다.

 

이유가 뭘까요? 소셜 미디어 참여는 고객과 브랜드 관계를 구축하고, 브랜드 충성도를 강화하고, 입소문의 지지를 증가시키기 때문인데, 이는 광고보다 훨씬 더 강력한 전환 도구입니다.

 

그렇다면 콘텐츠 참여가 감소한 이유는 무엇일까요? 고려해야 할 요소가 여러 가지가 있으며, 페이지 도달 범위를 줄인 페이스북의 뉴스피드 변경, 브랜드가 실제 소셜 대화에 참여하는 것에 대한 늦거나 꺼리는 행동, 단순히 소셜 미디어를 사용한다는 것만으로도 충분하다는 오해 등이 포함됩니다.

 

그러나 나타나는 것만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 요령있는 마케팅 담당자들은 여러 게시물을 던져 그 중 몇 개가 받아들여지도록 바랄 수는 없다는 것을 알고 있습니다.

 

오늘날 잠재 고객은 콘텐츠의 홍수에 너무 둔감해져, 브랜드들은 잠재 고객이 참여하기를 수동적으로 기다리기보다는 적극적으로 다가가기 위해 새로운 방법을 찾아야 합니다.

 

그리고 여기서 핵심은 참여입니다. 양방향의, 의미 있으며, 가치 높은 대화 말입니다. 필수적인 것은 ‘소셜 미디어’의 ‘소셜’ 부분입니다.

 

참여율이 떨어지고 있다면, 여기 새로운 아이디어를 발굴하고 여러분이 슬럼프에서 벗어날 수 있도록 도와줄 10 가지 팁이 있습니다.

 

 

1.   의견 및 메시지에 대한 적극적이고 일관된 대응

 

소셜 미디어 참여를 성공시키는 가장 큰 핵심은 잠재 고객과 장기적이고 의미 있는 관계를 구축하는 것입니다.

 

여러분의 콘텐츠를 해킹하고 “바이럴” 하는 것은 더 이상 작동하지 않을 것입니다. 잠재 고객이 실제로 원하는 것은 반응이 있는 대화와 상호 작용입니다. 그들은 이것이 차이를 만들 것이라는 것을 압니다.

 

기업들이 직면하고 있는 문제는, 최대 65%의 브랜드가 소셜 미디어를 도입했지만, 그들이 참여를 위해 기울인 노력은 보통 일방적인 방식이었다는 것입니다. 그들은 소셜 미디어가 만들어진 본래 목적인 무전기의 방식이 아닌 확성기의 용도로 사용하고 있는 것입니다.

 

소셜 미디어 관리는 가장 효과적인 새로운 마케팅 방법 중 하나로, 브랜드가 댓글이나 메시지에 대답하지 않는다면, 그들의 진정한 반응은 “우리는 당신에 대해 그다지 신경 쓰지 않습니다” 가 됩니다.

 

해결책이 궁금하십니까? 진정으로 잠재 고객과의 대화에 참여하십시오.

 

잘 수행 된다면 이는 연쇄 효과로 이어져 게시물의 유기적인 도달 범위와 뉴스피드의 가시성을 높일 수 있으며, 이는 더 높은 참여율 등으로 이어질 수 있습니다.

 

가능한 한 많은 댓글에 신속하고 일관되게 대응하고 잘라 붙여넣기 식의 응답을 사용하지 마십시오. 일반적인 답변은 비공개 메시지가 허용되지만, 공개적인 댓글에 대해 차례로 답할 때는 알랑거리는 것처럼 보이지 마십시오.

 

 

2.   개성 갖기

 

사람들은 소셜 미디어에 참여하는 방식에 따라 브랜드에 대한 판단을 내릴 것입니다. 그러니 항상 진실해 지십시오. 여러분의 소셜 미디어 목소리를 알아두십시오. 그리고 네, 다양한 잠재고객에게 말을 걸 때 각각 다른 브랜드 목소리를 가질 수 있습니다.

 

소셜 미디어 사용자의 80%가 브랜드의 콘텐츠가 진실되게 느껴지고 보이는지의 여부에 따라 브랜드를 팔로우 할 지를 결정하기 때문에 이는 특히 더 중요합니다.

 

사실 사람들은 종종 개성이 없거나 그들의 브랜드 목소리와 일치하지 않는 유행어나 은어를 사용하는 브랜드들을 언팔로우 합니다.

 

소셜 미디어 전문가 제이 베어(Jay Baer)씨의 말을 빌리면, “고객들에게 이야기할만한 무언가를 제공하지 말고, 이야기할만한 누군가를 제공하십시오.”

 

 

따라서 여러분이 웬디스(Wendy’s)처럼 건방지던, 스타벅스 커피처럼 낙천적이던 간에 여러분이 누군지 파악하고 여러분의 개성을 빛나게 하는 것을 두려워하지 마십시오!

 

 

또한 가끔씩 GIF나 밈(meme)을 사용해 댓글과 메시지에 답장해 보십시오. 이는 여러분의 페이지에 재미를 더할 수 있는 아주 쉬운 방법입니다.

 

이는 잠재 고객들이 여러분의 답장을 기대하게 만들어 그들이 더 참여를 하고 싶게 만들 것입니다.

 

 

 

3.   게시물에 적합한 이미지 넣기

 

하나의 명확한 명제를 반복 증명하는 수많은 통계와 연구들이 있습니다. 시각 자료들이 중요하다는 것입니다.

 

버즈수모(Buzzsumo)는 페이스북 게시물에 시각 자료를 추가하면 참여율이 2.3배 향상되는 반면 이미지가 포함된 트윗은 텍스트만 사용한 업데이트에 비해 150%이상의 리트윗을 생성할 수 있음을 보였습니다.

 

하지만 이러한 통계에 대한 여러분의 반응이 더 많은 이미지를 게시하는 것이 된다면, 여러분은 요점을 놓친 것입니다.

 

이미지는 하이퍼링크 될 수 없으므로 대부분의 게시자는 캡션에 URL을 넣어 이 문제를 해결합니다. 이는 매력적인 미리보기 이미지를 포함한 링크를 게시하는 것의 효과의 절반밖에 미치지 못한다는 것으로 나타났습니다.

 

중점은 ‘매력’에 있습니다.

 

안타깝게도 페이스북은 최근 페이지가 링크 미리보기를 수정할 수 있도록 하는 기능을 제거했는데, 이는 미리보기 이미지, 페이지 제목 및 설명으로 나타났던 것들이 페이지의 메타데이터에서 직접 가져오도록 되는 것을 의미합니다.

 

그러나 이 문제를 해결하기 위해 쉐어킷(ShareKit)과 같은 서비스를 이용하여 소셜 미디어에 링크를 공유할 때 표시되는 내용을 제어하고 맞춤 설정할 수 있습니다. 또한 만약 같은 게시물이나 페이지를 여러 번 공유하는 경우(예: 여러분의 홈페이지) 매번 다른 이미지를 사용하여 각 이미지를 맞춤 설정할 수 있어, 링크 미리보기가 항상 똑같아 보이지 않도록 하는 것이 추가적인 이점입니다.

 

 

트위터 게시물 또한 마케팅 담당자들이 트위터 카드를 사용할 때 더 나은 참여를 이끌어냅니다. 셰어킷을 사용하면 코드를 조작하지 않고도 이를 작성할 수 있습니다.

 

그리고 만약 뻣뻣하거나 지나치게 포즈를 취하지 않은 현대적이고 대중적인 사진이 필요하다면, 펙셀즈(Pexels)와 언스플래쉬(Unsplash)에 아름다운(그리고 무료인) 옵션이 많이 있습니다.

 

 

4.   피드백 및 후기 요청하기

 

포커스 그룹을 운영해야 합니까? 여러분의 손가락 끝에 최고의 후보자 집단이 있습니다.

 

팔로워들에게 제품이나 서비스에 대한 피드백을 요청하고 각 댓글(특히 부정적인 댓글)에 응답하십시오.

 

요즘 유행하는 주제에 대한 대화를 시작하고 다음 블로그 게시물이나 웹 세미나에서 어떤 질문에 대한 답변을 보고 싶은지 물어보십시오.

 

그들에게 특정 제품이나 플랫폼을 사용하며 특별히 어려웠던 점을 어떻게 극복했는지 혹은 좋았던 경험이 무엇이었는지에 대해 물어보십시오(눈에 띄지 않게 UX를 조사할 수 있는 좋은 방법입니다). 잠재 고객에 대해 더 많이 알수록 훌륭한 질문과 더 나은 콘텐츠를 쉽게 얻을 수 있습니다. 소셜 미디어 참여는 좋아요, 공유 및 이모티콘을 끌어내는 것을 넘어 소비자와 실질적인 관계를 맺어야 합니다.

 

아니면 그냥 재미로 설문 조사를 하십시오. 트위터, 페이스북 및 인스타그램에는 모두 기본 제공 투표 기능이 있습니다.

 

 

 

5.   최신 및 관련 콘텐츠 게시하기

 

유행하는 주제를 활용하여 소셜에서 이벤트 기반 마케팅을 해 보는 것을 고려해 보십시오.

 

그리고 발렌타인 데이나 크리스마스 같은 기존의 기념일을 고수하지 않아도 됩니다. 스타워즈 데이나 강아지의 날 등의 대중 문화 공휴일도 훨씬 재미있고 공유할 만한 콘텐츠를 제공합니다.

 

블리자드(Blizzard)와 구글이 어떻게 했는지 아래에서 확인하십시오.

 

 

 

언제든지 유행하는 것을 파악하는 데 도움이 되는 무료 소셜 청취 도구가 꽤 있습니다. 좀 더 실시간이고 강력한 제품을 찾고 있다면, 후트스위트(Hootsuite) 또는 스프라웃소셜(Sprout Social)을 사용해 보십시오.

 

 

 

6. 정확한 메시지와 콜투액션

 

오늘날은 투명성의 시대입니다. 수준 높은 잠재 고객들은 그들이 언제 (소셜 미디어뿐만 아니라 다른 모든 광고에도 마찬가지로)속아 넘어가는지를 알고 있으며 66%의 잠재고객들은 유료 또는 후원된 콘텐츠를 읽도록 속아 넘어갔다는 사실을 알았을 때 기만 당했다고 느낍니다.

 

가장 중요한 것은 이것입니다. 여러분이 원하는 것에 솔직해지세요.

 

“다운로드”, “팔로우”, 또는 “리트윗”과 같은 명확한 단어를 사용한다면, 명확한 CTA가 없는 게시물에 비해 참여율이 최대 23배까지 높아질 수 있습니다.

 

피트니스 앱인 앱티브(Aaptiv)가 이를 어떻게 했는지 확인해 보십시오.

 

 

만약 여러분이 그들을 직접적으로 언급한다면, 잠재고객이 게시물과 상호작용할 확률이 높아지며, 여러분이 행동을 요구하는 것은 분명해 집니다.

 

 

 7.   팬을 인식하고 사용자 생성 콘텐츠 게시하기

 

캠페인에 사용자 생성 콘텐츠를 사용할 경우 분명한 이점이 있으며, 그 중 가장 중요한 것은 소셜 미디어 참여율이 증가한다는 것입니다.

 

팬들은 자신들이 좋아하는 브랜드로부터 인식되는 것을 고맙게 생각하며, 사용자 생성 콘텐츠를 다시 게시하는 것은 커뮤니티를 강화하고 고객들을 대화에 끌어들이는 좋은 방법입니다.

 

저희의 말을 못 믿겠습니까? 버커킹의 ‘인스타와퍼’ 캠페인이 어떻게 3시간 만에 34,675개의 쿠폰을 획득했는지, 혹은 나이키의 놀라운 #에어맥스라인 캠페인이 어떻게 불과 2주 만에 1,500 만 건 이상의 노출을 달성했는지 확인해 보십시오. 순전히 유기적인 방법으로 말입니다.

 

 

8.   콘텐츠 캘린더 계획하기

 

진부하고 오래된 표현이 있습니다. “계획을 세우는 데 실패한다면, 실패할 계획을 세우는 것이다”

 

소셜 미디어 게시물이 일관성 있고 시기 적절하게 유지되도록 하기 위해선 콘텐츠 캘린더 등을 통한 계획 수립이 중요합니다.

 

버퍼(Buffer)의 Kevan Lee는 “일관성 피자”라는 개념을 개발했는데, 기본적으로 양질의 콘텐츠가 이미 풍부하다고 가정하고, 소셜 미디어에서 돋보이기 위한 진짜 성공의 열쇠는 사실 일관성입니다.

 

 

코스케줄(CoSchedule)은 업계에서 가장 포괄적이고 심층적인 콘텐츠 캘린더 도구 중 하나를 보유하고 있으며, 소란스럽지 않은 캠페인 첫 공개를 위한 다양한 무료 템플릿과 소셜 미디어 게시물을 무엇으로, 언제, 어디서, 어떻게 스케줄링하는지에 대한 실행 가능한 팁을 제공합니다.

 

 

그리고 게시물 하나하나에 대해 독창적인 콘텐츠를 만들어야 한다는 것에 대해 스트레스 받지 마십시오. 다른 사람들의 콘텐츠를 관리하고 공유하는 것도 참여를 촉진하는 좋은 방법입니다.

 

 

9.   상황 바꾸기

 

모든 게시물 형식이 모든 잠재 고객에게 동일한 비율의 반응을 보이는 것은 아닙니다.

 

동영상은 가장 많은 노출을 얻을 수 있지만, 잠재 고객은 이를 대화가 아닌 프로그램으로 보기 때문에 꼭 참여 점수가 높은 것은 아닙니다. 마찬가지로, 기술과 관련된 B2B 소셜 미디어 페이지의 잠재 고객은 상당한 인포그래픽에 비해 가벼운 GIF에도 반응하지 않을 수 있습니다.

 

좋은 전략은 뉴스, 인용문, 유머, 설문 조사, 동영상, 이미지, 인포그래픽 등 다양한 형식을 시도해보는 것입니다. 무엇이 효과가 있는지 추적한 다음, 이에 따라 캠페인을 준비하십시오.

 

 

10.    단지 여러분이 원하는 것이 다가 아님을 기억하기

 

뉴욕 바루크 대학(Baruch College)의 마케팅 겸임 교수 로브 헤흐트(Robb Hecht)는 다음과 같이 말했습니다. “개발 중인 콘텐츠 전략이 브랜드 전략 대 타겟 고객의 요구에 지나치게 의존한다면, 콘텐츠는 공유 및 리트윗 없이 플랫폼 포스트에 눌러 앉을 것입니다.”

 

이것이 소셜 청취가 그토록 중요한 이유입니다. 말하고자 하는 것에만 집중하는 것이 아니라 여러분의 타겟 잠재 고객이 무엇에 반응하는지 이해해야 합니다.

 

사실, 버퍼는 스스로에 대해 말하지 않는 것이 왜 브랜드에게 가장 좋은 방법인지 보여주는 실험을 실행했습니다.

 

이전에는 큐레이팅된 콘텐츠들이 트래픽, 구독, 판매 등의 주요 통계에 직접적인 영향을 미치지 않았기 때문에 이를 피하곤 했습니다. 그러나 비즈니스 안건이 없는 참여 한정 콘텐츠를 게시하기 시작하자, 팔로워들이 더 활발해진 것을 발견했습니다.

 

결과: 그것을 가장 필요로 할수록 판매 경로 아래에서 더 많은 움직임이 있습니다.

 

라이커블 미디어(Likeable Media)의 CEO인 Dave Kerpen에 따르면, 소셜 미디어의 가장 좋은 비유 중 하나는 술이 없는 엄청난 규모의 세계에서 가장 큰 칵테일 파티입니다.

 

“칵테일 파티에서, 누군가에게 ‘안녕, 난 데이브야. 내 물건은 20% 할인 돼.’라고 말하지 않습니다. 여러분은 질문하고, 얘기하고, 듣고, 사람들과 관계를 맺는 일을 합니다.”

 

그 후에 제품을 판매합니다.

 

 

소셜 미디어는 장기적 관계에 대한 투자입니다

 

아직 해결하지 못하셨다면, 소셜 미디어는 관계를 구축하는 것에 대한 것이므로, 다른 소셜 관계에 대해 모두 동일한 원칙을 따르십시오. 좋은 청취자가 되고, 진실해지고, 일관성을 유지하며, 가끔은 흔들어 놓으십시오. 그리고 이것은 단지 여러분과 여러분의 필요에 관한 것만이 아니라는 것을 기억하십시오.

 

그 답례로 고객 기반에 대해 더 잘 이해할 수 있으며, 이를 통해 더 나은 제품을 만들거나 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다. 이 둘은 여러분의 비즈니스가 미래에 대비할 수 있도록 할 핵심 구성 요소입니다.

 

관계도 시간이 걸리므로 하룻밤 사이에 참여율이 즉시 오르지 않더라도 낙담하지 마십시오(하지만 만약 그렇다면, 잠재 고객이 무엇에 응답했는지 파악하고 나중에 다시 방문하도록 숨기십시오).

 

가장 중요한 것은 소셜 미디어가 지속적으로 진화하는 환경이기 때문에 언제든지 전략을 조정할 준비가 되어있어야 한다는 것입니다.

 

 

 

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원문 URL : https://www.socialmediatoday.com/news/10-ways-to-generate-more-engagement-with-your-social-media-posts/528351/
원문 제목 : 10 Ways to Generate More Engagement with Your Social Media Posts
작성자 및 작성일자:  Daniel Tay/ July 24, 2018