이것을 읽고 있는 여러분의 대부분이 소셜 미디어에 완전히 빠져 있다는 것은 의심할 여지가 없습니다. 우리는 여기서 살며 숨쉬고 있습니다. 우리의 일의 대부분은 이 주변에 집중되어 있습니다. 하지만 소셜 채널에서 우리의 친구들과 전폭적으로 지지하는 사람들에게는 놀랍게도, 미디어를 활용하는 것에 대해 애매한 태도를 취하는 비즈니스들이 여전히 있으며, 그들의 상사에게 소셜 미디어 마케팅 프로그램을 시작할 필요성을 납득시키려고 노력하는 마케팅 담당자들이 여전히 존재합니다.
사실은, 사람들은 그 어느 때보다도 더 많은 브랜드와 관계를 맺기 위해 소셜 미디어를 이용하고 있습니다. 전세계적으로 소셜 미디어를 이용하는 사람들이 30억명이 넘는 가운데, 만약 여러분이 소셜 미디어로 이득을 취하지 않는다면, 여러분은 세계 인구의 거의 절반에게 도달하는 빠르고, 저렴하며 효과적인 방법을 놓치는 것입니다.
이 글에서는, 소셜 미디어가 여러분의 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 되는 몇 가지 방법을 살펴 볼 것입니다.
1. 사람들은 자신들이 좋아하고 관련이 있는 사람들에게서 구매합니다.
소셜 미디어는 여러분의 브랜드가 누구인지에 대한 목소리를 제공합니다. 알려지지 않은 단체에서 구매하기 전에, 사람들은 회사의 소셜 미디어 프로필을 샅샅이 뒤져 사람들이 이에 만족하는지 확인합니다.
그 브랜드가 그것이 할 것이라고 말한 대로 활동하고 있습니까? 그가 판매하는 제품들이 실제로 효과가 있습니까?
잠재 고객과 진정으로 소통하려면 자신이 누구인지를 보여줄 수 있어야 합니다. 관련 브랜드 가치가 있습니까? 당신이 하는 일은 그것들을 뒷받침합니까?
사람들과 1:1 관계를 형성할수록 그 사람들이 당신과 비즈니스를 할 가능성은 높아집니다. 소셜 미디어를 사용하면 당장 매장에 들어서서 만날 수 있는 사람들보다 훨씬 더 많은 사람들과 비즈니스를 하는 것을 가능케 합니다.
2. 평판 관리
좋든 싫든 간에, 사람들은 당신의 브랜드에 대해 이야기하고 있습니다. 당신이 대화를 시작하거나 대화에 참여하고 있는지의 여부에 대해 말입니다.
만약 여러분이 “소셜을 올바르게 행하고” 있다면, 여러분은 적극적인 소셜 리스닝 계획을 가지고 있을 것이며, 이 계획은 당신이 대화가 언제 어디에서 일어나는지를 추적할 수 있게 해줍니다. 잠깐 둘러보는 외부인으로서뿐만 아니라, 각 커뮤니티의 적극적이고 참여하는 회원으로 가입하십시오.
사람들이 여러분의 회사에 대해 사실이 아닌 것을 말하고 있다는 것을 알게 되었습니까? 정중하고 전문적으로 당신의 입장을 전하십시오. 마찬가지로, 사람들이 당신의 브랜드에 대해 좋게 말한다면 똑같이 공개적으로나 개인적으로 그들에게 감사를 전할 방법을 찾도록 하십시오.
3. 브랜드를 업계 리더로 만들기
언급했듯이, 사람들은 그들이 좋아하고 신뢰하는 사람들로부터 구매하며, 소셜 미디어는 사람들이 여러분의 특정 산업에 대해 알고 싶어 할 때 여러분이 선구자적인 사상가가 될 수 있는 가능성을 제공합니다.
최근 판매 수치 또는 기타 제공하려는 내용만이 아니라 잠재고객을 위한 콘텐츠를 게시하도록 하십시오. 소셜은 ‘사회적’으로 되는 것을 의미하며, 이것은 더 넓은 커뮤니티의 일부로 참여하고 도움이 되는 것을 의미합니다.
우선순위로서 도움이 되는 것에 집중한다면, 사람들은 여러분이 말하는 것을 신뢰하는 방법을 배울 것이며, 궁극적으로는 더 많은 것을 배우기 위해 여러분에게 먼저 갈 것입니다.
4. 웹사이트로 사람들 보내기
소셜 미디어 게시물과 광고를 통해 배울 수 있는 사람은 많지 않습니다. 여러분의 웹사이트는 보다 구체적인 정보를 관리하는 곳이며, 여러분은 소셜 미디어 채널을 활용하여 사람들을 유도할 수 있습니다.
소셜 미디어 바이오스를 작성하는 경우, 웹사이트가 가능한 눈에 띄게 표시되는지 확인하십시오.
프로필에 고정된 게시물을 사용하여 사람들이 가장 먼저 확인했으면 하는 랜딩페이지(들)을 강조하는 것도 좋습니다.
5. 잠재 고객 발굴
소셜 미디어는 잠재 고객이 여러분의 비즈니스와 제품에 대한 관심을 표현할 수 있는 손쉬운 방법을 제공합니다.
리드 생성은 비즈니스를 위한 소셜 미디어의 매우 중요한 장점이며, 현재 대부분의 소셜 네트워크는 리드를 수집하도록 특별히 고안된 광고 형식을 제공합니다.
6. 소셜 셀링(Social Selling)
소셜 셀링은 판매를 창출합니다. 현실을 직시합시다, 그것이 우리의 비즈니스를 지탱하는 것입니다.
소셜 셀링은 판매 및 마케팅 팀이 관계를 구축하고 기존 연결 및 네트워크와 관계를 형성할 수 있도록 기회를 제공합니다.
적극적이고 참여하는 소셜 존재는 여러분의 브랜드를 가장 먼저 떠올리도록 하므로, 누군가 구매할 준비가 되면, 여러분에게 가장 먼저 갈 것입니다.
7. (현재 및 잠재)고객 참여
소셜 미디어는 이미 여러분의 팬인 사람들과 직접 대화하게 할 수 있을 뿐만 아니라, 새로운 팬을 찾는 것 또한 가능하게 합니다. 반대로, 이는 또한 그들이 여러분께 직접 연결할 수 있도록 하기도 합니다. 비즈니스 말입니다.
잠재 고객 및 지역 커뮤니티와 지속적으로 소통하고, 그들이 필요로 할 때 여러분이 그 곳에 있다는 사실을 알리십시오.
활동적이고 여러분이 게시한 게시물과 관련성을 유지하고, 다른 사람들이 해당 콘텐츠에 게시한 댓글과 질문에 응답할 수 있도록 하십시오.
8. 고객 서비스
이것은 여러분의 비즈니스가 소셜 미디어에서 활발하게 활동해야 하는 가장 큰 이유 중 하나가 될 수 있습니다. 오늘날, 사람들은 브랜드들이 소셜 미디어에서 이용 가능하기를 단순하게 기대하며, 고객 서비스 문의를 위해 먼저 브랜드의 소셜 프로필에 점점 더 방문하고 있습니다.
더 빨리 응답하고 더 나은 지원을 제공할수록, 이러한 사람들이 고객이 되어 다른 사람들에게 여러분의 비즈니스를 추천할 가능성이 높아집니다.
9. 고객에 대해 알아보기
사람들은 소셜 미디어에 많은 것을 공유하는데, 이는 여러분의 타겟 고객들에게서 많은 데이터를 찾을 수 있다는 것을 의미합니다. 그런 다음 해당 정보를 사용하여 비즈니스와 관련된 현명한 결정을 내릴 수 있으며, 고객이 무엇을 찾고 있는지와 그들에게 가장 잘 다가갈 수 있는 최선의 방법을 결정할 수 있습니다.
모든 소셜 네트워크에서 제공하는 분석 기능을 활용하십시오. 사용 가능한 통찰력을 사용함으로써, 타겟 시장에 가장 잘 대처할 수 있는 전략을 세울 수 있습니다.
10. 경쟁력 연구하기
사람들이 여러분의 경쟁사에 대해 어떻게 말하는지를 아는 것도 중요합니다.
예를 들어, 경쟁사의 멘션을 추적하는 것은 여러분이 해결할 수 있는 그들의 제품에 대한 문제점을 발견할 수 있으며, 이 과정에서 새로운 고객을 확보할 수 있습니다.
보시다시피, 소셜에는 다양한 잠재적인 이익이 있습니다. 그리고 이것이 노력을 요하긴 하나, 전략적이고 집중적인 방법으로 미디어에 접근한다면 큰 보상이 따를 수 있습니다.
이 조언들이 도움이 되기를 바랍니다.
원문 URL: https://www.socialmediatoday.com/news/10-benefits-of-social-media-for-all-businesses/528236/
원문 제목: 10 Benefits of Social Media for All Businesses
작성자 및 작성일자: Lucy Rendler-Kaplan(@lucyrk78)/July 22, 2018
