소비자 구매 결정에 소셜 미디어가 미치는 영향은 무엇일까요? 오늘날 소셜 미디어 구매는 어떤가요? 앞으로 어떻게 바뀔까요? SEO PowerSuite와 Awario의 설립자이자 CMO 인 Aleh Barysevich는 이 모든 질문에 답합니다.

 

오늘날 온라인에서 많은 구매가 이루어지며 2020년 코로나19로 인해 이 숫자가 크게 증가했습니다. 인터넷 사용자 수가 증가하고 기술 회사가 온라인을 쇼핑에 통합하는 더 많은 방법을 개발함에 따라 온라인 소매는 기하급수적으로 증가할 것으로 예상됩니다. 논리적으로 많은 소비자 구매 결정은 온라인에서 이루어지고 사람들은 대부분의 온라인 사용 시간을 소셜 미디어에서 보냅니다.

 

GlobalWebIndex에 따르면, 소셜 미디어 사용자의 54%는 제품을 조사하기 위해 소셜 미디어를 사용하고 71%는 소셜 미디어의 추천을 기반으로 제품 및 서비스를 구매할 가능성이 더 높습니다. 당신은 적어도 한 번 이상 친구의 게시물이든 당신을 설득한 광고이든 피드에서 본 것을 기반으로 구매 결정을 내렸을 것입니다.

 

소셜 미디어가 소비자가 구매하는 것뿐만 아니라 일반적인 소비자의 습관에 얼마나 많은 영향을 미치는지 정확히 말하기 어렵습니다. 소셜 네트워크는 우리가 제품을 홍보하는 방식을 바꾸었고 심지어 새로운 광고 방식을 제공했습니다. 오늘날 고객에게 영향을 미치는 몇 가지 요인에 대해 이야기 해보겠습니다.

 

소셜 미디어가 소비자 구매 결정에 미치는 영향

 

1. 짧아진 고객 (구매) 여정

 

소셜 미디어에서 고객과 관련하여 가장 먼저 눈에 띄는 것은 짧아진 고객 (구매) 여정입니다. 예전에는 사람들이 제품에 대해 알게 되고 TV에서 광고를 여러 번 봤으며 다음 주에 쇼핑을 하러 갔다가 제품을 구입했을 수 있습니다. 이제 이 프로세스는 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.

 

 

Deloitte 보고서에 따르면, 소셜 미디어 사용자의 29%는 소셜 미디어를 사용하는 당일 구매할 가능성이 높습니다. 즉, 일단 제품을 보고 나면 링크를 클릭하여 구매한다는 것 입니다. 쇼핑하러 가기 전까지 기다릴 필요가 없습니다. 또한 동일한 보고서에 따르면, 소셜 미디어의 영향을 받는 소비자는 구매에 더 많이 지출할 가능성이 4배 더 높습니다.

 

고객 여정이 더 짧을 뿐만 아니라 이제는 더 복잡해졌습니다. 소셜 미디어는 사용자가 제품에 더 쉽게 접근할 수 있도록 했습니다. 예를 들어, 고객이 Instagram에서 제품을 본 경우, 즉시 해시 태그를 검색하여 다른 리뷰를 찾아보고 구매 여부를 결정할 수 있습니다. 결과적으로, 고객은 탐색에 더 많은 시간을 할애하고 관련 리뷰를 더 많이 확인합니다.

 

62%의 고객이 다른 사람들과 나쁜 구매 경험을 공유한다고 말합니다. 따라서 온라인 평판을 주시하고 소셜 미디어에서 리뷰를 찾는 것이 매우 중요합니다. 소셜 미디어 내 모든 리뷰는 중요하다는 것을 기억하십시오. 이는 다음 요점과 잘 맞습니다.

 

2. 사회적 증거의 영향

 

물론 사회적 증거는 새로운 개념이 아닙니다. 인간은 사회적 동물이며 우리는 수세기 동안 서로에게 추천을 해왔습니다. 문제는 이러한 추천과 비추천을 이제 수백 명의 사람들이 들을 수 있다는 것입니다.

 

 

이 놀라운 카페나 머리카락에 놀라운 효과를 준 샴푸에 대해 트윗을 하거나 게시물을 올릴 때마다 소셜 미디어 팔로워가 그것을 보고 시도해 볼 수 있습니다. 부정적인 의견과 항의도 마찬가지입니다. Forbes에 따르면, 소비자의 구매 선택 중 81%는 소셜 미디어에 있는 친구의 게시물에 영향을 받습니다.

 

또한 사람들은 소셜 미디어 내 추천을 적극적으로 요청합니다. (불행히도 브랜드가 이를 무시하는 경우가 많습니다.) Awario의 연구에 따르면, 브랜드 소통의 9%만이 고객의 질문에 대한 답변이지만 업계에 따라 한 달 안에 소셜 미디어에서 추천을 요청하는 사람이 100명 이상일 수 있습니다.

 

위에서 언급했듯이, 사회적 증거는 주로 친구와 지인들에게 영향을 미칩니다. 하지만 소셜 미디어에서 점점 더 많은 사람들이 친구뿐만 아니라 인플루언서를 팔로우합니다. 여기서 인플루언서 마케팅이 등장합니다.

 

3. 소비자 구매 결정에 대한 인플루언서의 영향력

 

인플루언서는 종종 동일한 관심사를 공유하는 충성도 높은 공중을 보유한 소셜 미디어 사용자입니다. 그들의 의견은 자연스럽게 더 많은 사람들, 그들을 신뢰하는 사람들에게 보여집니다.

 

Influencer Marketing Hub의 연구에 따르면, 거의 50%의 트위터 사용자가 인플루언서의 트윗으로 인해 구매했습니다.

 

 

마이크로 인플루언서(마이크로 인플루언서는 팔로워가 천명에서 10만명 사이인 사람이다.)는 일반적으로 일부 틈새 시장과 특정 주제에 대한 전문가이기 때문에 공중을 설득하는 데 특히 효과적입니다. 틈새 제품을 판매하는 경우, Instagram 블로거, 브이로거, 틱톡커 또는 페이스북 그룹 관리자와 같은 틈새 시장에서의 소셜 미디어 인플루언서를 찾는 것이 잠재 고객에게 다가갈 수 있는 좋은 방법입니다.

 

Z세대와 밀레니얼 세대는 인플루언서로부터 영향을 받을 가능성이 더 높으며, 밀레니얼 세대의 84%는 낯선 사람의 사용자 생성 콘텐츠가 자신의 구매 방식에 어느 정도 영향을 미친다고 말합니다.

 

소비자 구매 결정에 대한 스토리의 영향

 

후기 콘텐츠는 비교적 최근 트렌드이지만 이미 소셜 미디어 사용자와 브랜드 모두를 사로잡고 있습니다. Snapchat은 가장 먼저 스토리를 포맷으로 사용했지만, Instagram이 이를 대중화했으며 현재 5억 명 이상의 일일 활동 사용자를 자랑하고 있습니다.

 

 

인스타그램 스토리를 통해 공유되는 콘텐츠는 전형적으로 더 생동감있고 필터링되지 않으므로 브랜드가 보다 진실한 이미지를 만들 수 있습니다. 이를 통해 기업은 사람들을 안내하고 그들의 운영 방식, 업무 문화 및 제품 이면의 팀을 보여줄 수 있습니다. 이 모든 것이 브랜드와의 진정한 관계를 형성하는 데 도움이 됩니다.

 

이것이 오늘날 고객 행동을 형성하는 소셜 미디어 전용 기능들입니다. 그러나 아시다시피 모든 소셜 미디어 플랫폼은 조금씩 다릅니다. 종종 브랜드는 자신이 집중해야 할 소셜 미디어 플랫폼을 궁금해 합니다. 가장 인기있는 플랫폼 목록을 살펴보고 서로 다른 점을 살펴 보겠습니다.

 

가장 인기있는 소셜 미디어 플랫폼

 

1. 페이스북

 

페이스북은 최근 몇 년간 스캔들과 논란이 많았음에도 불구하고 세계에서 가장 큰 소셜 미디어 플랫폼 (약 17억 명의 사용자)으로 남아 있습니다.

 

네트워크의 엄청난 규모는 더 많은 사람들에게 다가갈 수 있다는 것을 의미하지만 주의해야 합니다. Facebook은 예전만큼 인기가 없습니다. 2019년 초 Edison Research의 Infinite Dial 연구에 따르면, 12~34세의 미국인 중 62%가 Facebook 사용자로, 2018년 67%, 2017년 79%에 비해 감소했습니다. 35~54세 및 55세 이상 연령층의 사용량이 일정하거나 증가했기 때문에 이러한 감소는 특히 주목할 만 합니다.

 

그럼에도 불구하고, Business Insider가 Facebook이 전체 소셜 추천의 50%를 차지하고 전체 소셜 수익의 64%를 추가로 차지하는 것을 보여줍니다.

 

DigitasLBi Commerce에 따르면, 2015년에 Facebook은 소비자의 온라인 및 오프라인 구매의 52%, 즉 절반 이상에 영향을 미쳤습니다.

 

최근 페이스북은 광고 및 데이터 관리에 대한 더 많은 통제권을 도입하여 명성을 바로잡기 위해 노력하고 있습니다.

 

2. 인스타그램

 

인스타그램은 사진, 비디오, 스토리, 갤러리, 필터 등 제품을 뽐낼 수 있는 많은 기회를 제공하기 때문에 브랜드들에게 놀라운 플랫폼입니다. 현재 월 10억 명 이상의 액티브 유저들을 자랑하고 있습니다.

 

이 플랫폼의 장점은 모든 국가의 모든 세대에게 인기가 있다는 것입니다. 인스타그램 사용자의 80%는 비즈니스 계정을 팔로우합니다. 미국 청소년의 73%는 인스타그램이 브랜드가 신제품이나 프로모션을 통해 그들에게 도달할 수 있는 가장 좋은 방법이라고 말합니다.

 

또한 플랫폼 자체는 게시물에 쇼핑 태그 및 구매 옵션을 추가하여 쇼핑을 용이하게 합니다. 1억 3천만개의 인스타그램 계정이 매월 쇼핑 게시물을 탭해 제품에 대해 자세히 알아봅니다.

 

3. 틱톡

 

틱톡은 비교적 새로운 플랫폼이지만 빠른 성장으로 소셜 미디어 사용자, 특히 Z 세대에게 브랜드 인지도의 중요 원천이 되었습니다.

 

틱톡은 현재 전 세계적으로 8억 명의 엑티브 유저를 보유하고 있으며 이러한 사용자 중 41%는 16세에서 24세 사이입니다. 따라서 더 젊은 고객에게 다가가고 싶다면 틱톡을 사용해야 합니다.

 

틱톡의 알고리즘은 사용자의 관심사에 따라 피드를 큐레이션하므로 틈새 시장 및 특정 제품 마케팅에 좋습니다. 새로운 팔로워를 더 쉽게 찾을 수 있습니다. 알고리즘은 콘텐츠를 잠재 고객의 피드에 등장하게 합니다.

 

또한 틱톡은 최근 어플에서 광고하는 새로운 방법을 출시하여 브랜드가 고객을 유치할 수 있는 더 많은 기회를 제공합니다.

 

4. 트위터

 

Hubspot에 따르면, 트위터는 많은 사람들에게 제품 발견의 원천입니다.

 

 

빠른 특성과 누구와도 기본적으로 연결될 수 있는 기능으로, 추천을 요청하기에 완벽한 플랫폼입니다. SproutSocial은 소비자의 53%가 트윗으로 브랜드 또는 제품을 추천하고 48%가 해당 제품이나 서비스를 구매한다고 밝혔습니다.

 

5. 유튜브

 

유튜브가 실제로 소셜 미디어 플랫폼인지 아니면 스트리밍 플랫폼인지 또는 콘텐츠 플랫폼인지에 대한 논란이 있습니다. 그럼에도 불구하고, 유튜브는 가장 인기있는 플랫폼 중 하나입니다.

 

 

점점 더 많은 사람들이 유튜브에서 제품 리뷰를 찾고 있습니다. 구매하고 싶은 제품과 관련된 유튜브 영상을 시청했다고 답한 사람들의 80%가 구매 과정 초기에 영상을 봤다고 말했습니다.

 

유튜브용 콘텐츠 제작에 시간을 투자할 준비가 되었다면 매우 보람있을 수 있습니다. 같은 이름의 잡지에 속한 BonAppetit 채널을 보십시오. 잡지의 총 발행 부수가 1년 만에 160만부를 넘지 않을 때 거의 600만명의 (유튜브) 채널 구독자와 13억뷰 이상의 조회수를 기록하고 있습니다.

 

결론

 

보시다시피, 데이터와 인터넷에서의 일상적인 경험만으로 소셜 미디어가 구매 결정에 영향을 미친다고 주장하기 어렵습니다. 고객 구매 결정에 대한 소셜 미디어의 영향은 사회적 증거, 소셜 미디어의 보급, 온라인 소매의 가용성과 같은 여러 요인으로 설명될 수 있습니다.

 

하지만 소셜 미디어에서 브랜드를 돋보이게 하는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다. 올바른 플랫폼에 집중하고 창의적인 소셜 미디어 마케팅 캠페인을 구축하고 최신 기술을 사용하는 것이 도움될 것입니다.

 

 

---

원문 URL: https://www.searchenginewatch.com/2020/11/20/how-social-media-influence-71-consumer-buying-decisions/

원문 제목: How social media influence 71% consumer buying decisions
작성자 및 작성일자: Aleh Barysevich / November 20, 2020