어떻게 하면 대유행 동안 필요한 디지털 혁신을 추진할 수 있을까요?

COVID-19가 등장하기 전에는 제조에서 소매에 이르기까지 미국 경제의 대부분의 부문에서 디지털 전환이 잘 진행되었습니다. 여기서 인터넷 마케팅 전문가인 Nick Chasinov는 디지털 고객 환경을 향상시키기 위한 5가지 전략을 제공합니다.

짧은 요약입니다.

• COVID-19는 소비자들을 가정에 머물게 하여 인터넷 사용이 크게 증가하고 있는 가운데, 기업이 있는 곳에서 고객을 만나기 위해 앞다퉈 디지털화에 나서고 있습니다.

• 디지털 기능을 신속하게 개발할 수 있는 능력은 고객의 요구를 충족하고 조직의 생존을 보장하는 데 있어 지속적으로 중요한 역할을 할 것입니다.

• 경쟁력을 유지하기 위해 기업은 업그레이드된 소셜 미디어, 최적화된 전환, 전략, 더 나은 마케팅 조사, 효과적인 내부 웹 사이트 검색 및 새로운 고객 접점을 통해 제공하는 디지털 고객 경험을 향상시켜야 합니다.

인공지능(AI)과 클라우드 컴퓨팅과 같은 새로운 디지털 기술은 그 민첩성과 효율성으로 선두 기업들을 유혹했습니다. 많은 기업들이 디지털화를 새로운 10년 동안 목표로 삼기로 계획했습니다.

나중에 생각해보면, 그들은 아마 기다리지 않는 것이 나았을 것입니다.

전 세계의 기업과 정부가 대유행과 싸우기 위해 애쓰고 있는 가운데, 수백만 명의 소비자들이 집 안에 앉아 있습니다. 그리고 정부가 의무적으로 정한 봉쇄기간 동안 사람들은 어디로 갈까요? 온라인.

영화 스트리밍, 화상 회의, 소셜 미디어 트래픽의 급격한 증가와 함께, 원격 작업과 온라인 학습으로의 전례 없는 전환은 인터넷 사용의 급격한 증가를 초래했습니다. 이와 같은 시기에는 소셜 미디어 참여의 힘을 바탕으로 한 브랜드와 마찬가지로 디지털 혁신의 선두에 있는 대기업들이 번성하고 있습니다.

지금 디지털화의 가장 큰 비결은 고객이 있는 곳에서 만나는 것입니다. 예를 들어, 제 회사인 Teknicks는 온라인 K-12 스피치 및 직업 치료 제공업체와 협력하고 있습니다. 학교가 원격 학습으로 전환하기 시작했을 때, 학생들의 요구도 바뀌었습니다. 우리는 공급업체가 가치 제안과 메시징을 주도하여 학군의 새로운 현실을 수용하도록 도왔습니다. 원격 치료 도구에 초점을 맞추고 부모들을 안심시킴으로써, 우리는 대유행 기간 동안 상당한 성장과 브랜드 인지도를 보았습니다.

새로운 코로나바이러스 백신을 찾을 때까지 고객들은 온라인 채널을 통해 귀하와 접촉할 가능성이 높습니다. 디지털 기능을 신속하게 개발할 수 있는 능력은 고객의 요구를 충족하고 조직의 생존을 보장하는 데 있어 계속해서 중요한 역할을 할 것입니다. 이를 염두에 두고 디지털 고객의 경험을 향상시키는 방법은 다음과 같습니다.

1. 소셜 미디어를 업그레이드합니다.

소셜 미디어 마케팅을 잘하는 것은 어렵지 않습니다. 훌륭하게 하는 것은 어렵습니다. 페이스북이나 인스타그램과 같은 웹사이트에서 청중을 형성할 때, 팔로워들과 꾸준히 소통해야 합니다. 게시물 및 공유 전략을 매핑하는 내용 일정관리를 작성하고 계속합니다. 또한 이러한 플랫폼은 고객 서비스를 위한 훌륭한 채널로서, 고객 맞춤형 지원을 제공하고 즉각적으로 유용하게 사용할 수 있습니다(고객 지원 티켓 및 챗봇은 전혀 유용하지 않은 것 같습니다).

이미 상당한 수의 참여 청중을 보유하고 있다면 컨텐츠 전략을 수립할 때입니다. 키워드를 중심으로 콘텐츠 전략을 수립하지 마세요. 대신, 청중들의 요구에 집중하세요. 실제 효과적인 콘텐츠 전략은 현재 사용 중인 플랫폼에 맞게 맞춤 구성되며 해당 플랫폼의 가장 특징적인 사용자 행동을 설명합니다. 당연히 검색 가능성에 최적화된 키워드와 구문을 사용하는 동시에 신뢰성을 유지할 수 있습니다.

한 가지 핵심 전략은 설문조사를 이용한 마케팅 조사를 실시하는 것입니다. 이 전략은 기존의 키워드 연구를 훨씬 뛰어넘어 키워드 도구가 아닌 대상 청중으로부터 직접 콘텐츠 아이디어를 창출합니다. 잠재 고객을 대상으로 설문조사를 실시하면 고객이 소비하고자 하는 콘텐츠 유형을 알려줌으로써 참여 가능성을 크게 높일 수 있습니다. 종종, 이 전략은 성공적인 마케팅 전략의 핵심입니다. 아래에 더 자세히 설명하겠습니다.

2. 전환 최적화에 초점을 맞추고 우선 순위를 지정합니다.

이상적으로는 웹 사이트가 좋아 보이고 로딩이 빠르지만, 이러한 기능만으로는 웹 사이트를 훌륭하게 만들 수 없습니다. 웹 사이트에서 제공하는 사용자 경험은 궁극적으로 고객 이탈율이 높은지 아니면 실제로 머물러 있는지를 결정하는 것입니다. 초기 트래픽을 늘리려고 하면 고객 구입 비용이 기하급수적으로 증가하므로 웹 사이트 최적화를 통해 전환율을 개선하는 것이 더 저렴하고 수익성이 높은 솔루션입니다.

우리는 종종 첫 번째 테스트에서 전환율의 두 자릿수 증가를 봅니다. 우리는 일반적으로 크고 영향력 있는 승리 가능성을 높이기 위해 가장 많은 인신매매 페이지에 초점을 맞춥니다. 전환 최적화의 배경에는 전체 과학이 있지만, 핵심 기초는 수년간 그대로 남아 있습니다.

웹 사이트의 아키텍처를 원활하고 직관적으로 만들려면 귀사에 적합한 변환 속도 최적화 전략을 개발해야 합니다. 이를 위해서는 방문자에게 피드백을 요청하고, 다양한 메시징 옵션을 사용해 보고, 분석을 정기적으로 검토해야 합니다. 그 아이디어는 방문객들을 잘 알아가는 것입니다. 작업이 필요하지만 증분 전환율이 증가함에 따라 매출에 영향을 미치기 때문에 시간이 지남에 따라 성과를 거둘 수 있습니다.

3. 마케팅 조사 조사를 실시합니다.

올바른 통찰력을 통해 모든 계약을 귀하와 고객 모두에게 기억에 남고 소중한 경험으로 전환할 수 있습니다. 고객의 통찰력을 얻는 가장 좋은 방법은 질문하는 것입니다. 다양한 형식의 최대 10개 질문에 대한 설문 조사와 일부 선별 질문을 설계하여 피드백이 실제로 유용한지 확인합니다.

설계 시 잠재 고객의 선호도와 문제점을 고려해야 합니다. 예를 들어, 만약 여러분의 청중이 대부분 인스타그램에 있다는 것을 안다면, “SNS에 대해 무엇이 좋습니까?”라고 묻는 것은 “인스타그램이 페이스북 게시물보다 더 좋은가요?”만큼 효과적이지 않을 것입니다. 설문 조사 초안이 작성되면 소셜 채널에 게시하고 메일링 리스트로 전송합니다. 마케팅에 비용을 투자하기 전에 청중에게 어떤 메시지가 울려 퍼지는지 알고 싶을 것입니다. 마케팅 연구를 수행하는 방법을 배우는 것은 여러분이 얻을 수 있는 가장 중요한 마케팅 기술 중 하나입니다.

개별 고객에게 다양한 메시징 옵션에 대해 어떻게 느끼는지 물어보면 사용자가 선택한 언어와 디자인을 알려주는 데 도움이 되는 유용한 데이터를 쉽게 얻을 수 있습니다. 모든 고객이 설문조사에 참여하지는 않지만 일부 고객은 참여합니다. 설문조사가 완료되면 약간의 할인 또는 다른 인센티브를 제공하여 고객의 의견을 높이 평가하도록 합니다. 당신은 당신이 얼마나 많은 응답을 받고 얼마나 선행 정보가 유익한지 알면 놀랄 것입니다.

4. 내부 웹 사이트 검색을 검토합니다.

모든 방문자들이 여러분의 웹사이트 구석구석을 몇 시간씩 둘러보는 것을 좋아하는 만큼, 대부분의 방문자들은 그들이 무엇을 위해 왔는지 찾은 후에 돌아가기를 원할 것입니다. 프로세스를 더 빨리 진행하려면 내부 웹 사이트 검색 기능을 제공해야 합니다. 아직 검색 상자가 없는 경우 탐색 메뉴에 검색 상자를 추가합니다.

모든 웹사이트가 하나 있는 것은 아니며, 심지어 표면 수준 기능이 있는 웹사이트도 있습니다. 그러나 검색 막대는 내부 세션과 변환을 늘릴 수 있는 중요한 자산입니다. WebLinc에 따르면 내부 웹 사이트 검색자는 216%가 변환할 가능성이 더 높습니다. 검색 막대는 방문자를 돕고 사용자 행동에 대한 이해를 넓히며, 그에 따라 웹 사이트를 조정하는 데 필요한 정보를 제공합니다.

검색 후 내용을 찾고 구성하는 방법을 파악하여 내부 검색의 효과를 평가합니다. 대부분의 기본 검색 기능은 매우 기본적이며 “검색어”의 존재 여부만 찾지만 사용자가 찾고 있는 정보를 보다 효과적으로 찾을 수 있는 고급 필터를 테스트할 수 있습니다.

매달 검색 데이터를 보고 사용자들이 무엇을 찾고 있는지 알아보도록 권장합니다. 결과가 0인 검색과 관련 없는 내용을 가져온 검색을 검토해야 합니다. 승인을 받을 수 있는 영역을 식별하고 수요를 지원하기 위해 추가 콘텐츠가 필요한 콘텐츠 격차를 파악합니다.

5. 새로운 고객 접점을 식별합니다.

혁신은 새로운 기술을 사용하여 오래된 프로세스를 개선하는 것입니다. 일반적인 고객 여정은 업계와 비즈니스에 따라 달라질 수 있지만, 새로운 기술을 통해 이를 개선할 수 있는 방법을 찾을 가능성이 높습니다.

새로운 기술이 비즈니스에 적합한지, 그리고 이를 테스트하는 데 투자해야 하는지 여부를 평가하는 것은 설문 조사부터 시작합니다. 앞서 논의한 바와 같이, 설문조사는 대상 고객에 대해 알고자 하는 모든 사항에 대해 답변할 수 있습니다. 청중에게 새로운 기술을 보유하고 있는지 또는 사용하고 있는지 물어보고 고객 여정에서 그 위치를 확인합니다.

예를 들어, 새로운 주택 구입 과정을 살펴보세요. 미국 최대의 개인 소유 주택 건설업체인 David Weekley Homes는 음성 지원 장치가 고객 여정에서 역할을 할 수 있는지 여부를 더 잘 알고 싶어했습니다. 이 회사는 또한 청중들에게 음성 앱 아이디어를 제안하고 새로운 기술 개념에 대해 어떻게 생각하는지 이해하고 싶어했습니다. 설문 조사를 실시함으로써, 응답자의 81%가 음성 앱 아이디어가 어느 정도 가치가 있다고 생각하고 있으며, 70%는 음성 앱이 존재한다면 반드시 사용할 수 있을 것으로 판단했습니다.

음성 검색 및 음성 지원 장치의 사용이 증가함에 따라 소비자 브랜드도 그 어느 때보다도 쉽게 제품을 찾을 수 있는 기회를 제공하고 있습니다. 예를 들어, Traise는 아마존의 알렉사 스킬스 플랫폼에서 마케팅을 통해 구매 프로세스에서 한 발짝도 떼어냈습니다. 고객은 회사의 기술을 이용하여 아마존 앱을 끄거나 타이드 웹사이트를 방문하지 않고도 타이드 제품을 주문할 수 있습니다.

이러한 방식으로 새로운 기술은 이전 공정(세제 구입)을 그 어느 때보다 무마찰 상태로 만듭니다.

COVID-19 대유행은 디지털 혁신을 비즈니스 필수 요소로 만들었습니다. 업종에 관계없이 고객의 니즈를 예측하고 충족할 수 있는 방법을 찾아야 합니다. 고객은 원활한 디지털 환경을 기대합니다. 만약 당신이 그것을 제공할 수 없다면, 그들은 다른 누군가를 찾기 위해 집을 떠날 필요가 없을 것입니다.

닉 차시노프는 구글이 애널리틱스, 태그 매니저, 구글 프리미어 애드워즈 파트너로 인증한 연구 기반의 인터넷 마케팅 대행사인 테닉스의 설립자이자 CEO이다.

원문 URL: https://www.searchenginewatch.com/2020/09/16/how-to-drive-digital-innovation-necessary-during-the-pandemic/

원문 제목: How to drive digital innovation necessary during the pandemic
작성자 및 작성일자: Nick Chasinov / September 16, 2020