AI 기반 통화 추적 플랫폼인 Invoca는 올해 3 월에 통화 추적 학습 가이드를 발표했습니다. 자세한 가이드는 통화 추적 기술을 이해하지 못하고 마케팅 담당자가 디지털 캠페인 데이터를 인바운드 고객 전화에 연결하는 방법을 검토합니다.

통화 추적은 마케팅 담당자가 통화가 어디서부터 왔는지 가장 핵심 레벨까지 확장할 수 있는, 정확한 방식으로 이해할 수 있게 하는 가장 강력한 도구입니다. 이 데이터는 어떤 플랫폼, 게시자, 키워드 및 채널을 통해 잠재고객이 전화를 걸었는지 파악하는 데 도움이 되고 마케팅 담당자가보다 유용한 미디어 분배 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다.

통화 추적 101 : 간단한 소개

Invoca는 웹 사이트에 있는 JavaScript 코드를 사용하여 통화를 추적합니다. 코드 스니펫이 방문 페이지에 배치되면 표준 비즈니스 전화 번호를 각 웹 사이트 방문자에게 고유한 추적 가능한 전화 번호와 교체합니다.

이 태그는 또한 utm 소스, 매체, 유료 검색 키워드 및 Google 클릭 ID와 같은 다양한 참조 요소를 캡처합니다. 이는 Invoca가 사용자 데이터를 전화 통화에 연결할 수 있도록 합니다.

추적 번호가 호출되면 플랫폼은 보고 있는 마케팅 컨텐츠에 따라 발신자를 적절한 사람 또는 콜 센터로 연결하여 대기 시간 및 통화 전송 시간을 줄입니다. 발신자 정보, 키워드, 추천자 유형 (예 : 배너 광고, 검색 광고 또는 소셜 미디어 광고) 및 추천 소스 (예 : Google, Facebook 등)를 포함 할 수 있는 특정 통화 번호를 기준으로 데이터가 수집됩니다. 콜 센터에 알리고 발신자에게 매우 개인적인 경험을 제공하는데 사용됩니다.

모든 통화 추적 도구가 동일한 것은 아닙니다

시장에는 특징 및 기능면에서 기본에서 고급에 이르기까지 다양한 통화 추적 도구가 있습니다.

기본 도구는 마케팅 담당자에게 제한된 데이터를 제공하지만 더 많은 고객 여정을 무시하고 마지막 기여에 초점을 맞추는 경향이 있습니다 (예 : 통화의 출처를 결정하기 어렵거나 불가능 함).

기본 도구가 추적 할 수 있는 일부 메트릭은 다음과 같습니다.

■ 통화량

■ 통화 시간 및 기간

■ 발신자 정보

■ 기본 캠페인 기여

이러한 도구는 캠페인 실적에 대한 의미는 제공하지만 분석 플랫폼 (예 : Google 웹 로그 분석)을 호출하여 정보를 호출 할 때 얻을 수 있는 전체 내용은 알 수 없습니다.

Invoca와 같은 고급 AI 기반 통화 추적 도구는 이러한 격차를 해소하고 통화 후 마케팅 활동을 자동화하는 것을 목표로 합니다.

AI 기반 통화 추적 도구가 제공하는 고급 기능은 다음과 같습니다.

■ 터치 포인트 속성 — 예 : 유료 검색 또는 소셜

■ 데이터 통합 — CRM 도구와 같은 여러 온라인 (오프라인) 소스와 통합

■ 데이터 분석 — AI를 사용하여 전화 대화를 분석하고 통화 동인, 동작 및 결과에 대한 통찰력을 제공합니다.

■ 마케팅 통합 — 자동화, 최적화, 분석 등을 위해 데이터를 마케팅 무더기에 통합한다.

향상된 통화 추적 도구를 사용하는 것의 중요한 이점 및 결과-캠페인 실적 및 기여에 대한 의미 있는 통찰력을 얻는 것입니다.

통화 추적 201 : AI 및 머신 러닝

Martech 회사는 AI 기반 플랫폼으로 기술을 강화하고 있습니다. AI는 마케팅 담당자가 지능을 빠르게 얻고 정보에 입각한 의사 결정을 내릴 수 있도록 합니다. 이 추세는 아래 그림과 같이 여러 산업을 연결합니다.

Invoca는 Signal AI를 사용하여 전화 대화 자체에서 데이터를 마이닝하여 온라인 전환을 측정하고 기여함으로써 더 이상 모든 통화를 들을 필요가 없는 마케팅 담당자의 귀중한 시간을 절약합니다.

Signal AI는 AI를 사용하여 의도와 패턴을 감지하여 마케팅 담당자에게 실행 가능한 통찰력과 전환 데이터 (판매, 약속 세트 등)를 제공합니다. 이는 기록 된 대화로 시작하여 호출을 텍스트로 변환 한 다음 알고리즘으로 분석하고 주요 패턴, 문구 및 조치를 식별하고 이러한 통찰력을 마케팅 무더기에 통합하는 일련의 단계를 통해 수행됩니다. 다음은 그 모습을 시각적으로 보여줍니다. Invoca는 통화 기록을 저장하지 않으며 HIPAA 및 PCI와 호환되므로 데이터 프라이버시와 관련된 마케팅 담당자에게 중요한 차이점입니다.

Signal AI는 머신 스스로 배울 수 있도록 데이터에 접근하는 AI의 응용 프로그램인 머신 러닝을 사용합니다. AI는 머신 러닝과 함께 작동하여 접근 가능한 데이터를 마케팅 담당자에게 제공하지만 마케팅 담당자는 여전히 이 데이터를 검토하고 자체 관찰 및 결론에 따라 결정을 내려야 합니다.

Invoca는 통화 추적 고객에게 두 가지 버전의 Signal AI를 제공합니다. 사전 훈련 된 AI는 수천 시간의 통화 데이터를 사용하여 “사전 훈련 “산업 기반 예측 모델을 사용합니다.

사용자 지정 AI는 통화량이 많거나 복잡한 데이터가 필요한 특정 비즈니스에 더 적합합니다. 이보다 복잡한 옵션을 작성 및 구현하는데 시간이 더 걸리지만 특정 비즈니스에게 더 높은 정확도로 통화 결과를 예측하는 데 도움이 될 수 있습니다.

몇 가지 일반적인 가정을 뒤집어보자

회의론자들은 인간이 인공 지능보다 통화를 보다 효율적이고 정확하게 분류할 수 있다고 생각하겠지만 사실은 정반대입니다. AI는 시간이 지남에 따라 배우고 결코 피곤해하지 않으므로 편견없이 통화를 분류하는 효과적이고 정확한 방법입니다. 여기에 정설이 뒤집힌 통화 추적 신화가 있습니다.

■ AI 기반 통화 추적을 설정하기 어렵습니다.- 사전 훈련된 AI 모델은 보험과 같은 특정 산업의 설정에서 추측하고 가장 일반적인 결과 (예: 구매 제품)를 식별 할 수 있습니다.

■ 모든 AI 기반 통화 추적은 동일합니다.- 틀렸습니다! Invoca의 Signal AI는 전사가 아닌 예측 분석을 사용하여 계속 학습합니다. 또한 쉽게 참조 할 수 있도록 성능 점수를 제공합니다.

■ 대기업 만이 AI 기반 통화 추적을 감당할 수 있습니다.- 틀렸습니다! Invoca는 태그 기반이며 구현하기 쉽습니다. 시작하고 운영하기 위한 전담 IT 팀이나 프로그래머가 필요하지 않습니다.

명확한 전략과 깨끗한 데이터

AI 기반 통화 추적의 진정한 힘은 한마디로 기여입니다. 여러 소스에서 통화 데이터를 통합하고 모든 소비자 접점에 기여할 수 있습니다.

Invoca는 이 모든 것을 캠페인 및 웹 사이트 데이터, 자사 데이터 (예:CRM에서 가져온 데이터), 타사 인구 통계 데이터, 통화 길이, 시간 및 위치와 같은 통화 데이터 및 대화 데이터 (음성 분석에서 파생 됨)으로 부터 데이터 얻음으로써 실행합니다.

사용 가능한 모든 데이터가 통합되면 Invoca의 기술은 통화 내의 대화 내용을 분석하여 통화 가치를 결정합니다. Invoca의 AI는 다양한 단어 패턴 (예:“구매 준비가 되었지만 XYZ가 일어날 때까지 기다립니다”)을 합성 한 다음 유용한 데이터 세트로 분류합니다.

Signal AI는 마케팅 담당자가 미디어 게재 위치, 광고 콘텐츠 등을 최적화 할 수 있는 통화 유형 (예: 판매, 서비스, 불만 사항)을 예측하는 데 도움이 됩니다. 이 수준의 분석은 발신자를 실망시킬 수 있는 문제를 식별하여 통화 경험 자체에 도움을 줄 수도 있습니다.

통화 데이터를 캠페인 데이터에 연결하면 다른 방법으로도 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 마케팅 담당자는 광고 억제에 통화 정보를 사용하여 고객이 이미 구매 한 제품에 대한 제안을 보지 못했거나 전화를 했지만 구매하지 않은 사람들에게 광고를 다시 타겟팅 할 수 있습니다.

모두 함께 사용하면

Invoca와 같이 보다 강력하고 고급 통화 추적 도구의 가장 강력한 기능 중 하나는 Google Analytics, Adobe Experience Cloud 및 Salesforce와 같은 기존 마케팅 플랫폼과 통합 할 수 있다는 것입니다.

이를 통해 마케팅 담당자는 고객이 여정의 모든 단계에서 어디에 있는지 명확하게 파악할 수 있습니다. 기여 루프를 마감함으로써 당신이 승인 및 예산 할당을 위한 핵심 요소인 ROI 관점에서 어떻게 작동되는지 파악할 수 있습니다.

Invoca와 같은 도구의 시행을 고려할 때 수익성이 항상 최우선 과제입니다. 이 martech 투자로 수익을 창출 할 수 있습니까?

Invoca 고객은 도구를 시행할 때 ROI를 고려할 점에서 중요한 요소인 전환수가(추가적인 미디어 지출 없이) 최대 60 % 증가했습니다.

Invoca 통화 추적 안내서는 새로운 도구를 고려할 때 공급 업체에게 질문할 사항과 통화 추적 솔루션을 쇼핑 할 때 고려해야 할 사항을 포함한 이 모든 것을 다룹니다.

기능에서 실행에 이르기까지 통화 추적 기술 및 통화 추적이 캠페인 최적화에 어떻게 도움이 되는지에 대한 방법을 자세히 알아보려면, Invoca 백서 “마케터를 위한 통화 추적 연구 가이드“를 다운로드 하십시오.

원문 URL: https://www.searchenginewatch.com/2019/07/26/guide-call-tracking/
원문 제목: Guide to call tracking and the power of AI for analyzing phone data
작성자 및 작성일자: Jacqueline Dooley / July 19, 2019