여러분은 “우리는 충분한 지식(a thing and two)을 경험했기 때문에 잘 안다”라고 끝나는 파머스 보험 TV 광고를 본 적이 있나요?
저는 이 문장을 좋아하는데, 그것은 소셜 미디어 업계에서 일하는 우리 팀의 경험과 비슷하기 때문입니다.
실제로 우리는 고객의 소셜 미디어 전략과 관리를 지원할 때 “충분한 지식을 경험” 했으며, 그 중 대부분은 좋지만 여전히 가끔은 “나쁘고 안 좋은” 상황도 있습니다.
사람들이 온라인에 올리고 싶어 하는 것부터 결과에 대한 터무니 없는 기대에 이르기까지, 우리는 종종 좌절감이 들곤 합니다. 이 글에서는 여러분의 접근 방식에 있어서 같은 실수를 하지 않도록 돕기 위해, 일반적으로 소셜 미디어에 대해 가지는 잘못된 생각들을 살펴볼 것입니다.
1. 사진이 없는 링크드인 프로필(또는 부적절한 사진)
다른 전문가들은 아직도 프로필 이미지로 기본 그림자를 가지고 있는 사람과 연락하고 싶지 않을 것입니다. 링크드인에 따르면, 프로필 사진이 있는 사용자는 9배 더 많은 연결 요청을 받게 되는데, 이는 반대로 프로필 사진이 없으면 9배 더 나쁜 인식을 가진다는 것을 의미합니다.
하지만 더 나아가, 링크드인에서 만화 캐리커쳐를 자신들의 프로필 이미지로 사용하는 사람들을 보았습니다. 그것 또한 부정적인 인상을 줍니다.
항상 여러분의 전문성을 보여줄 수 있도록 고품질의 링크드인 프로필 이미지를 사용하십시오.
2. 비즈니스 소셜 미디어 페이지의 질문이나 의견에 답하지 않는 것
잠재고객을 무시하는 것은 그들이 부당한 대우를 받았다고 느끼게 할 수 있고, 그 결과 기회를 놓칠 수 있습니다.
소셜 미디어는 ‘소셜’ 입니다. 사람들이 소셜 플랫폼에서 여러분과 함께 할 때, 그들은 응답, 즉 즉각적인 응답을 기대합니다.
조사 결과 소셜 미디어 채널을 통해 브랜드에 도달한 고객의 72%가 한 시간 이내에 응답을 기대하는 것으로 나타났습니다.
3. 게시하기 전에 소셜 미디어 업데이트를 검토하지 않는 것
문법이 틀리고 오타가 많은 소셜 미디어 포스트는 엉성하고 미숙해 보입니다.
활성화하기 전에, 여러분이 작성한 내용을 검토하고, 오류를 수정하십시오. 게시한 후 오류를 지나치지 않았는지 확인하기 위해 게시물을 다시 검토해야 합니다.
4. 비즈니스 소셜 미디어 사이트에 부적절하거나 지나치게 개인적인 업데이트를 공유하는 것
컨설턴트와 기타 독립적인 전문가들은 종종 그들의 전문적인 존재와 함께 유지하는 비즈니스 소셜 미디어 계정을 가지고 있습니다. 그러나 만약 여러분의 개인 브랜드와 전문 브랜드가 하나이며 동일할 경우, 비즈니스 계정에서 공유하는 것에 대해 특별히 더 신중해져야 합니다.
정치, 종교, 그리고 다른 뜨거운 관심을 끄는 주제들에 대한 의견은 비즈니스 관계를 구축하기 위해 여러분이 찾고 있는 사람들을 소외시키거나 불쾌하게 할 수 있습니다.
어떤 경우에는, 여러분의 이상적인 비즈니스 파트너와 보다 잘 연계되어 여러분에게 유리하게 작용할 수도 있지만, 이는 역효과를 낼 수 있는 위험성이 있는 일이기 때문에, 게시하는 것에 주의해야 합니다.
5. 모든 소셜 미디어 채널에서 동일한 포맷을 사용하는 것
모든 소셜 미디어 플랫폼에 적용되는 “만능” 접근법은 없습니다.
예를 들어, 해시 태그 사용은 트위터와 인스타그램(그리고 최근에는 링크드인)에서 널리 받아들여지고 효과적이지만, 페이스북에서는 그다지 그렇지 않습니다.
모든 소셜 미디어 채널에는 미묘한 차이가 있으므로 잠재고객 선호도(콘텐츠 길이, 게시물 빈도 등)와 플랫폼 별 제한 사항에 유의하십시오.
6. 다른 전문가와 처음 연락한 뒤 즉시 부탁하는 것
나쁜 첫인상을 만드는 것에 대해 이야기해봅시다.
누군가와 연락을 취한 다음, 즉시 무료로 조언을 구하거나 콘텐츠를 공유해 달라고 요청하는 것은 무례한 행동입니다.
먼저 도움을 줄 것을 제안하고, 여러분의 소셜 연결에 대해 무언가를 요구하기 전에 일종의 관계를 형성하기 시작해야 합니다
7. 하루에 10번 또는 20번(또는 100번) 게시해야 한다고 생각하는 것
우리의 고객과 잠재고객들은 종종 이상적인 게시 빈도를 포함한 소셜 미디어 마케팅에 대해 들었던 모든 종류의 “모범 사례”를 종종 우리와 공유합니다.
게시 빈도를 결정할 때 고려해야 할 요소는 많지만, 모든 플랫폼에서 관련성, 품질 및 일관성이 최우선 순위여야 합니다.
여러분 자신의 경험에 대해 생각해 보십시오. 여러분의 피드에서 한 브랜드 5개 업데이트가 한 번에 표시되는 것을 보고 싶으십니까? 플랫폼 알고리즘 또한 고려 사항이 됩니다. 예를 들어, 트위터에서 사용자는 더 이상 모든 트윗을 시간 순서대로 볼 수 없게 되었는데, 이는 게시하는 시간에 따라 한꺼번에 여러분의 트윗 묶음을 보게 될 수 있다는 것을 의미합니다.
고려해야 할 다양한 요소들이 있으며, 모든 브랜드가 따를 수 있는 규범적인 절차는 없습니다.
8. 더 많은 팔로워가 항상 더 나으며, 그들을 사는 것이 팔로워를 얻기 위해 실행 가능한 방법이라고 믿는 것
만약 여러분이 1천만 명의 팔로워가 있지만 그들 중 아무도 여러분의 콘텐츠에 진정으로 참여하는 것에 관심이 없다면, 그게 무슨 의미가 있겠습니까?
비록 소셜 미디어에 광고하기 위해 약간의 돈을 쓰는 것이 팔로워를 늘릴 수 있는 방법이긴 하지만, 팔로워나 팬을 구입하는 것을 강력히 반대합니다.(이들은 결국 살아 숨쉬는 사람이 없는 스팸 계정이 되고 맙니다.)
플랫폼 자체도 이러한 관행을 근절하기 위해 더 많은 조치를 취하고 있기 때문에, 잠재고객을 매수한다고 해도, 그들이 내일까지 여전히 있을 것이라는 보장은 없습니다. 그리고 하룻밤 사이에 1만 명에서 1천 명의 팔로워로 줄어들었다면, 실제 잠재고객들은 의문을 제기할 것입니다.
9. “즉흥적으로 하는 것”이 괜찮다고 생각하는 것
소셜 미디어를 효과적으로 사용하려면 자동화 소프트웨어를 사용하여 트윗을 보내거나 게시물을 예약하는 방법을 아는 것 이상이 필요합니다.
강력한 소셜 미디어 입지를 구축하기 위해서는, 타겟 고객에게 도달하기 위한 올바른 플랫폼에 초점을 맞춘 명확한 목표를 바탕으로 확고한 행동 계획이 필요합니다.
계획을 세우는 것은 여러분의 시간, 돈, 에너지를 현명하게 사용하도록 보장할 것입니다. ‘즉흥적으로 하는 것’는 불확실성으로 향하는 확실한 길입니다.
10. 소셜 미디어의 ROI에 대한 잘못된 사고 방식을 갖는 것
소셜 미디어는 전통적인 형태의 미디어와는 다르며, 그렇게 취급되어야 합니다.
소셜 미디어의 성공은 관계 형성 즉, 형태의 ‘사회적’ 측면에 달려 있기 때문에, 소셜의 ROI는 즉각적이지 않을 것입니다. 연결을 구축하려면 시간, 일관된 노력 및 상호 작용이 필요합니다. 해야 할 일이 많은 것처럼 들릴지 모르지만, 이를 제대로 하는 사람들에게는 그만한 가치가 있습니다.
소셜 미디어에 관심을 갖게 되면서, 일의 추진이 가속화되며(때로는 기하 급수적인 비율로), 생성된 인식과 기회가 투자 가치를 훨씬 능가할 수 있습니다.
위의 모든 함정들은 강력한 온라인 입지 구축을 위한 여러분의 노력을 좌절시킬 수 있습니다. 하지 말아야 할 것에 대해 하나 둘씩 알게 되면, 더 빠르고, 더 지속 가능한 방식으로 소셜 미디어를 사용하는 것에 대한 전문적인 이점을 경험할 수 있습니다.
원문 URL: https://www.socialmediatoday.com/news/10-social-media-pet-peeves-that-can-hurt-your-professional-reputation/528119/
원문 제목: 10 social media pet peeves that can hurt your professional reputation
작성자 및 작성일자: Rachel Strella (@RachelStrella) / July 19, 2018
