효과적인 소셜 미디어 관리에는 어려움이 많습니다. 원하는 대로 쓸 수 있는 기본 스케줄링 도구를 사용하더라도, 계정의 멘션을 정기적으로 확인하고, 이에 응답하고, 사용자와 대화하며, 일반적으로 활성화된 상태로 유지해야 합니다.

이로 인해 종종 동일한 소셜 미디어 계정에서 여러 사람이 일하는 경우가 있으며, 이는 각각의 상황에 따른 문제를 야기합니다.

작업 흐름 문제 – 소셜 미디어에서 어떠한 실수도 발생하지 않도록 하려면 승인 작업 흐름을 설정하는 것이 좋습니다. 대부분 편집자 또는 사회자가 모든 업데이트가 공식적으로 예정되거나 게시되기 전에 확인할 수 있습니다.
일관성 결여 – 이것은 어조와 전략 등에 있을 수 있습니다. 항상 올바른 어조를 사용하고 있는지, 승인된 콘텐츠만 게시되는지, 누가 응답하는지에 상관 없이 멘션과 고객 서비스 문제를 처리하는 방식은 동일한지 확인해야 합니다.
혼란 – 이는 무엇을 게시해야 할지, 또는 게시해야 할 시각자료 같은 자료 등을 어디서 찾아야 하는지를 알지 못하는 것에서 기인할 수 있습니다. 이 일은 많은 사람이 일할수록 더 많이 복잡해집니다.

그렇다면 이러한 어려움들을 어떻게 피하고 이상적인 소셜 미디어 팀을 구성할 수 있을까요?

그것은 여러분의 전략에서 시작됩니다. 팀의 모든 사람들은 자신이 관리하는 각 계정에 대한 접근 방식과 그들이 게시하는 플랫폼에 대해 알아야 합니다. 또한 매우 명확한 브랜드 지침과 허용되는 것과 그렇지 않은 것에 대한 구체적인 노트, 어조, 필요한 콘텐츠의 종류 등에 대한 구체적인 참고 사항도 필요합니다.

그 외에도 팀의 협업을 용이하게 하기 위해 사용하는 도구들 또한 중요합니다.

다음은 소셜 미디어 마케팅 담당자를 위한 최고의 팀 협업 도구입니다.

1. 소셜 리포트(SocialReport)

소셜 미디어와 관련된 모든 것에 하나의 도구만 사용하는 것을 선호한다면, 소셜 리포트는 여러 가지 유용한 협업 기능을 갖춘 소셜 미디어 관리 도구입니다. 즉, 소셜 미디어 계정을 한 곳에서 공동으로 관리하고 협업할 수 있습니다.

[마소캠퍼스] 소셜 미디어 팀 협업을 위한 최고의 도구 5가지

시작하려면, 먼저 팀 구성원을 원하는 만큼 추가할 수 있으며, 각 구성원은 고유한 사용자 권한을 가집니다. 예를 들어 여러분은 그들이 특정 계정에만 접속할 수 있는지 확인하고 수행할 수 있는 작업을 정확하게 제어할 수 있습니다.

또한 게시 작업흐름을 통합할 수도 있습니다. 즉, 특정 사용자가 다른 사용자의 게시물이 예정되거나 게시되기 전에 확인하도록 설정할 수도 있습니다.

마지막으로, 각 팀 구성원들이 응답한 댓글 수와 예약한 게시물 수를 포함하여 그들의 실적을 확인할 수 있습니다.

2. 슬랙(Slack)

슬랙은 소셜 미디어를 위해 특별히 제작된 것은 아닙니다. 이 도구는 소셜 미디어를 비롯한 모든 프로젝트에 사용할 수 있는 작업 관리 및 팀 협업 도구입니다.

슬랙은 매우 직관적인 시스템을 갖추고 있어 팀원 모두를 계정에 추가하고 공동 작업, 파일 공유 및 작업 할당이 가능한 다양한 채널을 만들 수 있습니다.

사적인 대화를 원할 경우 직접 메시지를 보낼 수도 있고 사람들에게 전화를 걸 수도 있습니다(음성 및 화상 통화 모두 가능). 또한 드롭박스(Dropbox), 젠데스크(Zendesk) 및 세일즈포스(Salesforce)와 같이 여러분이 사용하는 다른 도구와 슬랙을 통합할 수 있습니다(연결 가능한 1000개 이상의 앱이 있음).

슬랙의 또 다른 핵심 요소는 대화, 작업 및 파일 등 필요한 모든 것을 한 곳에 보관할 수 있는 기능입니다. 따라서 무언가 필요하거나 질문이 있을 때마다 대화와 파일을 빠르게 검색하여 원하는 것을 찾을 수 있습니다.

3. 트렐로(Trello)

트렐로는 슬랙의 훌륭한 대안입니다. 이것은 팀원들과 의사 소통할 수 있도록 해 주는 작업 관리 및 계획 도구입니다.

트렐로는 소셜 미디어 계획에 특히 유용합니다.

각 소셜 미디어 계정에 대해 별도의 게시판을 만들 수 있으며 원하는 만큼 목록을 추가할 수 있습니다(예: 매주 요일별로 하나씩).

팀은 각 목록에 아이디어를 추가할 수 있으며, 나머지 사람들은 각 업데이트를 클릭하여 이에 대해 논의할 수 있습니다. 또한 사용자는 그가 원하는 어떤 컨텐츠든 업로드할 수 있습니다.

4. 라이크(Wrike)

라이크는 업무 관리 소프트웨어이자 협업 및 계획 도구로서, 모든 종류의 팀(예를 들어, 크리에이티브 팀, 마케팅 팀 및 제품 개발 팀 등)을 위한 솔루션을 제공합니다.

기본적으로 모든 작업과 프로젝트를 계획하고 관리하는 데 사용할 수 있습니다.

각 프로젝트에 대한 작업을 설정하고, 이를 적절한 사용자에게 할당한 다음, 팀에 있는 모든 사용자의 진행 상태를 추적할 수 있습니다. 각 작업에 대해 여러 개의 하위 작업을 설정하고 필요한 파일을 업로드할 수 있으며, 다른 팀원이 수행한 편집 내용이나 변경 사항을 실시간으로 추적할 수도 있습니다.

또한 라이크는 모든 사용자 활동을 추적할 수 있기 때문에 전체 프로젝트와 개별 팀 모두에 대한 보고서를 생성할 수도 있습니다.

5. 에버노트 비즈니스(Evernote Business)

에버노트 비즈니스는 단순한 에버노트가 아니라 팀을 위한 것입니다. 실제로 그 이상의 기능을 제공합니다. 그리고 최근에 매우 유용한 새로운 기능인 스페이스를 선보였습니다.

여기서 팀원 모두가 아이디어를 공유할 수 있으며, 아이디어, 자료 및 정보를 수집할 수도 있습니다. 스페이스에 누군가를 추가하면, 그들은 스스로 필요한 정보를 찾을 수 있도록 그 안에 있는 모든 것을 볼 수 있게 됩니다.

또한 일반 에버노트를 사용할 때처럼 모든 다른 작업 프로젝트를 추적하고 관리할 수 있을 뿐만 아니라 아티클, 비디오 등 온라인에서 원하는 모든 내용을 캡처하고 수집할 수 있습니다.

소셜 미디어 마케팅 담당자의 경우, 에버노트는 특히 팀으로서 아이디어와 콘텐츠를 연구하고 소셜 미디어 콘텐츠를 계획하며 훌륭한 아티클을 수집하는 데 유용합니다.

결론

이 목록에 있는 도구는 모두 기능이 뛰어납니다. 하지만 문제는 여러분은 그것들이 무엇을 해주기를 원하냐는 것입니다. 팀 규모, 관리하는 소셜 미디어 계정 수, 업무 방식에 따라 이 질문에 대한 답이 달라질 수 있습니다.

어느 것이 여러분의 팀의 니즈에 가장 적절한 지 알기 위해 다양한 도구를 사용해 볼 가치가 있습니다(그래서 저는 무료 체험판을 좋아합니다). 또한 어떤 도구가 사용하기에 편한지도 알 수 있습니다.

팀으로서 시간을 절약하는 데 도움이 되는 것을 찾고, 또한 여러분의 시간을 위해 더 나은 결과를 만들어 내도록 도와 주는 것을 제안합니다.

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원문 URL : https://www.socialmediatoday.com/news/5-of-the-best-tools-for-social-media-team-collaboration/526601/
원문 제목 : 5 of the Best Tools for Social Media Team Collaboration
작성자 및 작성일자: Lilach Bullock (@lilachbullock) / June 27, 2018

2022/10/30