온라인에서 지역 상점을 검색하는 사람들이 그 어느 때보다 많습니다. 실제로 97%의 사람들이 온라인에서 상점 정보를 검색합니다. 그러나 소비자가 지역 상점을 선택할 때, 실제로는 어떤 것이 더 중요할까요? 온라인 리뷰? 또는 오프라인 입소문?
이 게시물에서는 두 가지 모두의 중요성을 살펴보고, 여러분의 비즈니스에서는 어떤 것을 주요 초점으로 맞춰야 하는지 보다 나은 아이디어를 드리겠습니다.
오프라인 입소문 마케팅은 온라인 마케팅보다 나은가요?
우선, 구매 숫자와 소비자 경로를 살펴 보겠습니다.
신규 고객은 주로 오프라인 입소문이라는 유일한 방법으로 (지역의 메인 상권쪽에 있지 않는 한) 지역 상점에 대해 알게 됐습니다. 또한 고객이 선택가능한 상점 수가 매우 적어 보다 쉽게 의사 결정을 하고 고객 충성도를 유지할 수 있었습니다.
2007년 말까지도, 소비자들은 온라인보다 오프라인 입소문을 더 신뢰한다는 조사 결과가 있었습니다. 많은 지역 상점 소유자들은 여전히 그런 식으로 생각합니다. 온라인 리뷰가 사촌이 머리를 자르는 곳만큼 중요하지는 않습니다. 그렇죠?
많은 사업자들이 대부분의 고객을 지인 추천을 통해 얻었다고 생각합니다. 상당량의 고객 또는 고객사가 친구들에게 여러분의 상점 정보에 대해 알리고 있을 수도 있지만, 인터넷 덕분에 새로운 잠재 고객이 귀하의 상점을 알게 되는 과정은 매우 크게 변했습니다.
여기 그것이 작동하는 방법입니다.
온라인 리뷰와 고객의 구매 경로
고객이 친구나 가족으로부터 여러분의 비즈니스(상점 정보와 같은)에 관한 정보를 듣는 경우에도, 그들이 가장 먼저 하는 일은 우선 온라인 조사를 통해 다른 사람들은 어떻게 이야기하고 있는지 확인하는 것입니다. 그들은 그냥 아무거나 찾는 것이 아닙니다. 그들은 리뷰를 보고 싶어합니다.
실제로 소비자가 비즈니스에 대해 온라인으로 조사 할 때, 온라인 리뷰는 두 번째로 중요한 정보입니다. 조사에 따르면 85 %의 사람들이 친구 및 가족의 추천만큼 온라인 리뷰를 신뢰합니다.
사람들이 추천을 찾아보는 방식 또한 변화했음을 잊지 마십시오. 사람들은 많고 많은 소스들 중 페이스북에서 지역 비즈니스 추천을 요청하거나 레딧에서 조언을 구할 수 있습니다. 기본적으로, 우리는 누가 우리 동네 최고의 드라이 클리닝업자인지 알기 위해 엄마를 부르지 않습니다. 더 높은 확률로 온라인에서 검색을 하는 편입니다.
온라인 리뷰가 얼마나 중요한가요?
일단, 온라인 리뷰는 오프라인 세일즈에 기여할 수 있습니다. 실제로 긍정적인 리뷰를 읽은 후 더 많은 사람들이 전화를 걸거나 지역 상점을 방문합니다.
이는 몇 가지 이유로 중대합니다.
- 2016년, 54%의 사람들이 온라인 리뷰를 읽은 후 비즈니스 웹 사이트를 방문한다고 답했습니다. 2017년, 이 수치는 37 %로 떨어졌습니다.
- 2016년, 리뷰를 읽은 후 실제로 비즈니스를 방문 할 것이라고 답한 사람은 7%에 불과했습니다. 이 숫자는 2017년에 17%로 뛰었습니다.
- 2016년, 3%의 사람들만 긍정적인 리뷰를 읽은 후 비즈니스에 연락하겠다고 답했습니다. 이 숫자는 2017년에 10%까지 상승했습니다.
수치로 보는 온라인 리뷰 vs. 입소문
온라인 리뷰 마케팅에 대한 몇 가지 설득력 있는 통계를 살펴보겠습니다.
- 긍정적인 온라인 리뷰가 있는 경우 73%의 고객이 지역 비즈니스를 더 신뢰합니다.
- 마케팅의 언어가 강력한 마케팅 방법일지라도, 여전히 디지털 지원을 필요로 합니다. 추천 프로그램에 도구를 사용하는 마케팅 담당자는 추천을 3배 이상 늘릴 수 있습니다.
- 마케팅 담당자는 온라인 입소문의 가치를 알고 있으며, 70%는 온라인 입소문 마케팅 예산을 늘릴 계획인 반면, 오프라인 입소문 마케팅 예산은 29%만을 늘릴 계획입니다.
- 소비자가 지역 상점에 대한 정보가 필요할 때, 그들은 입소문 추천이 아닌 인터넷으로 향하게 될 것입니다.
의심의 여지가 없습니다 – 온라인 리뷰는 사람들로 하여금 행동을 취하게 만듭니다. 그들은 당신에게 연락하거나 당신의 사업을 실제로 방문할 것입니다. 이 숫자는 계속해서 증가할 것이므로 지금은 더 나은 리뷰 마케팅 전략을 수립해야 할 때입니다.
입소문은 신규 고객의 비즈니스 인지도를 높이는 좋은 방법이 될 수 있지만, 입소문 추천을 확보하고 고객으로 전환시키기 위해서는 여전히 훌륭한 온라인 평판이 필요한 것입니다.
원문 URL : https://www.socialmediatoday.com/news/online-reviews-vs-word-of-mouth-which-one-is-more-important/520537/
원문 제목 : Online Reviews vs. Word of Mouth: Which One Is More Important?
작성자 및 작성일자: by Isabella Andersen / Apr. 04, 2018
